記者暗訪殯葬行業(yè) 內(nèi)行細(xì)數(shù)“黑殯葬”三宗罪

　　拉攏醫(yī)院護(hù)工內(nèi)線搶生意 炒高祭品價(jià)巧立名目斂財(cái)

　　清明時(shí)節(jié)，是緬懷逝者的傳統(tǒng)節(jié)日，但卻有人趁機(jī)設(shè)置陷阱，渾水摸魚。利用家屬喪親之痛巧立名目、瞞天過海，趁著節(jié)日包車組織掃墓團(tuán)隊(duì)……“黑殯葬”可以說是四處出擊。近期，《新聞晚報(bào)》接到關(guān)于“黑殯葬”的投訴量倍增，“黑殯葬”針對的目標(biāo)大多是“抵抗力”最低的老人，有些老人甚至被騙走上萬元。記者從962840“白事熱線”了解到，“黑殯葬”的投訴占9成以上。

　　案例一掃墓“代理人”利用手寫收據(jù)騙錢

　　家住虹口區(qū)涼城地區(qū)老人張阿婆最近就遭遇“黑殯葬”，一張手寫的收據(jù)，騙去了她500多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騙子所用的伎倆與往年并無不同，只是今年冠以掃墓“代理人”的名頭，聲稱可為掃墓提供一整套服務(wù)。

　　今年72歲的張阿婆前年失去老伴，由于子女都在外地工作，今年清明，張阿婆準(zhǔn)備自己乘長途車到蘇州墓園給老伴上香。當(dāng)她把想法一說，就得到小區(qū)內(nèi)另外幾個(gè)老人的共鳴，一個(gè)月前，幾位老人就開始尋找合適的路線和車輛，可幾位老人的想法不知怎么傳了出去。上周末，一名穿著考究的年輕人主動找上門。“看起來挺有檔次，說話文質(zhì)彬彬。”張阿婆回憶起當(dāng)時(shí)的情況，仍有些回不過味。

　　據(jù)這名年輕人介紹，自己是一名掃墓“代理人”，專門為掃墓市民策劃路線和提供車輛。問清幾名老人的要求后，年輕人報(bào)價(jià)800元一人，眼看老人遲疑，他瞬間給出新報(bào)價(jià)，“6.5折，中巴接送，還送香燭、錫箔，馬上付款，湊個(gè)整數(shù)500元。”說完，年輕人拿出一疊收據(jù)。

　　在年輕人不斷推銷下，幾名老人動了心，以2000元換來了4張手寫的收據(jù)，年輕人給老人各留了一張名片，便告辭了。幾天后，幾名老人按照名片打去電話，那名年輕人卻翻了臉，甚至直接將手機(jī)停機(jī)。

　　支招：出發(fā)前只付10%訂金可避風(fēng)險(xiǎn)

　　昨天下午，記者來到西寶興路采訪，殯葬店業(yè)主王女士告訴記者，現(xiàn)在市面上“掃墓團(tuán)”主要分兩種，一種是由殯葬店為消費(fèi)者安排掃墓線路，預(yù)訂長途車或火車票，協(xié)助顧客來回墓區(qū)；一種是由殯葬店自己租借車輛，全程接送掃墓，期間還為消費(fèi)者提供一頓午餐。王女士說，第二種方式最受歡迎，最近一周，她的店就接到40多張“掃墓團(tuán)”訂單，參團(tuán)人數(shù)約百人，到時(shí)會租用大中小型巴士車，分別將“掃墓團(tuán)”送往蘇州、嘉定、寶山、浦東這4個(gè)墓區(qū)。

　　記者了解到，由于各家殯葬店租車價(jià)格、接待標(biāo)準(zhǔn)不同，“掃墓團(tuán)”的價(jià)格并不統(tǒng)一，這樣一來，渾水摸魚的“代理人”就有了空子可鉆，他們一般只是將接到的客戶轉(zhuǎn)包給其它殯葬店，一旦轉(zhuǎn)包不成，就有可能卷跑訂金、團(tuán)費(fèi)。對于這種亂象，殯葬店業(yè)主張女士表示認(rèn)同。

　　王女士告訴記者，“掃墓團(tuán)”一年只有一次，要徹底杜絕亂象不太可能，要參與“掃墓團(tuán)”的市民只要記住，只在出發(fā)前支付不多于10%的訂金，就可以有效避免風(fēng)險(xiǎn)。

　　記者從交通部門獲悉，為了針對清明掃墓高峰，本市火車站、長途車站早就制定了相關(guān)預(yù)案，通過加開來回傳統(tǒng)墓區(qū)的車輛、車次來緩解掃墓客流壓力。記者從車站了解到，目前，火車、長途車的訂票并不緊張，市民如果要出行，可以直接到售票窗口購買車票。

　　案例二“黑殯葬”不擇手段搶“送殮權(quán)”

　　相比張阿婆的失財(cái)，市民張震斌的經(jīng)歷則讓人感到憤怒，在他的母親急病去世后，為爭奪所謂的“送殮權(quán)”，兩家“黑殯葬”發(fā)生沖突，直至兩家公司數(shù)名員工大打出手，而張震斌母親的送別儀式是第二天才補(bǔ)辦的。

　　張震斌告訴記者，上個(gè)月月底，其母親突患腦溢血不幸身亡。之后，兩家“黑殯葬”的工作人員先后上門向張震斌兜售“一條龍”服務(wù)，眼見生意即將做成，兩家工作人員卻翻了臉，先是出言不遜，隨即在靈堂前動起了手。最終，還是張震斌一家人勸住了這些“黑殯葬”的工作人員。

　　但為了“送殮權(quán)”的“歸屬”，兩家“黑殯葬”的工作人員并沒有消停，張震斌不得不打起精神，從中調(diào)解。直到次日，他母親的送別儀式才正式舉行。

　　“兩家搶活，雖然少見，卻并不意外。”從事殯葬服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士楊先生告訴記者，“黑殯葬”是殯葬市場一種畸形的代表，他們身后是與其利益相關(guān)的壽衣店和殯葬服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?！昂跉浽帷敝g的競爭可以說是從“太平間”開始，一直到火葬場。有些“黑殯葬”之間的競爭，完全就像是一場戰(zhàn)爭，他曾見過為了不讓同行順利完成委托，一家“黑殯葬”故意扎破同行負(fù)責(zé)運(yùn)送遺體靈車的車胎。

　　支招：祭品盡量在正規(guī)殯葬店、殯儀館買

　　據(jù)介紹，“黑殯葬”之所以競爭激烈，完全是因?yàn)楸├?。業(yè)內(nèi)人士楊先生說，自己從事的行業(yè)俗稱“白事”，雖然聽上去有些人，但其利潤卻是外行人無法想象的。

　　“十倍利潤，在行業(yè)內(nèi)只是‘起步價(jià)’?！睏钕壬硎?，死者為大，誰都想讓自己的親友能順利走好最后一段路，花幾個(gè)錢沒人會真正放在心上。為此，不少“黑殯葬”花招疊出，一條龍服務(wù)包括給死者化妝、遺體運(yùn)輸、搭靈棚、買各種殯葬用品、壽衣、骨灰盒、豆腐飯、追悼會等全包。

　　但原本在正規(guī)殯儀館一千元至幾千元的服務(wù)，“黑殯葬”開價(jià)會膨脹十倍以上。就骨灰盒為例，一只在殯儀館售價(jià)400多元的純木骨灰盒，在“黑殯葬”口中就會被加上各種“標(biāo)簽”，售價(jià)也被提高到5000元左右，一場生意下來，“黑殯葬”的純收益至少在萬元左右。楊先生提醒市民，“白事”中所使用的所有物件都不是“稀罕物”，幾乎都可以在殯葬商店和殯儀館買到，售價(jià)也都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如果遇到有人推銷所謂高檔殯葬品，一定要貨比三家。

　　內(nèi)行揭秘

　　從事殯葬服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士楊先生入行8年，也曾是“黑殯葬”的業(yè)務(wù)員，如今自己開了一家殯葬小店，負(fù)責(zé)為死者提供各種服務(wù)。按照他的話來說，“黑殯葬”賺的是“黑心錢”。采訪中，他總結(jié)了“黑殯葬”的三宗罪。

　　騷擾死者家屬

　　“家里的親戚還來不及通知，‘黑殯葬’的業(yè)務(wù)員就找上了門，不給生意做還不走?！睏钕壬f，“黑殯葬”收費(fèi)比正規(guī)殯儀館要貴許多，為什么還有人上當(dāng)受騙，原因就是消息閉塞，許多人對于“白事”的操作流程一無所知，根本不知道如何聯(lián)系殯儀館。此時(shí)，“黑殯葬”的業(yè)務(wù)員卻能主動上門。

　　楊先生說，為了搶到生意，“黑殯葬”早就做了準(zhǔn)備，重病、急癥患者在就醫(yī)時(shí)，就會落在“黑殯葬”的名錄上，一旦過世，“黑殯葬”也能通過醫(yī)院護(hù)工等“內(nèi)線”得知消息?！昂跉浽帷敝g競爭激烈，各種手段無所不用。據(jù)介紹，每家“黑殯葬”下屬總有幾個(gè)“內(nèi)線”提供資料，在確定消息的有效性后，“內(nèi)線”馬上就能從“黑殯葬”處拿到50—200元的介紹費(fèi)，如果這單生意做成，“內(nèi)線”還能再從“黑殯葬”處拿到分紅，分紅額度按生意總額計(jì)算，有些大醫(yī)院的“內(nèi)線”僅靠提供線索，就能月入5000元以上。

　　楊先生告訴記者，一旦確定“內(nèi)線”消息，“黑殯葬”馬上就有介紹費(fèi)支出。做成生意成了“黑殯葬”業(yè)務(wù)員的唯一選擇，有個(gè)別“黑殯葬”甚至?xí)扇《麻T、賴人的辦法，不讓遺體正常送往殯儀館，甚至一拖就是一兩天。

　　“概念”炒高祭品價(jià)

　　為了能讓死者家屬多出錢，“黑殯葬”一般都會炒“概念”，一套普普通通的壽衣，在“黑殯葬”的口中會變成泰國進(jìn)口，真絲制作，售價(jià)也會一翻再翻?！白屗勒吆眠^一點(diǎn)?！笔恰昂跉浽帷钡目陬^禪。

　　據(jù)楊先生介紹，炒“概念”中最要小心的就是骨灰盒、壽衣和靈車。據(jù)介紹，一只木質(zhì)骨灰盒的售價(jià)不會超過千元，壽衣的開價(jià)則在300至600元左右，要小心“黑殯葬”虛開報(bào)價(jià)。出殯所用的靈車，死者家屬完全可以自己聯(lián)系租車公司?！耙粭l龍服務(wù)不可能退錢，8成賺頭全在上面?！睏钕壬f，從市場情況來看，一條龍服務(wù)的開價(jià)從3000至數(shù)萬元不等，如果死者家屬能仔細(xì)一點(diǎn)，就能發(fā)現(xiàn)自己買到的祭品都是“奢侈品”。3塊錢的蠟燭被賣到7元；一只原價(jià)300多元的松木骨灰盒被賣到4500元的紅木價(jià)；一桌十個(gè)菜的豆腐宴，開價(jià)也在1500元左右。

　　楊先生說，“黑殯葬”就是抓住死者家屬的心理，礙于死者為大的感情原因，一般家屬不太會計(jì)較“白事”花費(fèi)，如果有疑問，一句“對死者好一點(diǎn)”也會堵上大多數(shù)家屬的嘴。

　　楊先生說，從他的經(jīng)驗(yàn)來看，如果死者家屬不選擇大辦“白事”、不盲目追求“體面”，“黑殯葬”就沒了生存空間。

　　巧立名目渾水摸魚

　　楊先生拿出一份殯葬流程承辦協(xié)議書，在合同上，各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)密密麻麻，小到燭臺、紙錢，大到租車、擺酒，都有明碼標(biāo)價(jià)。楊先生告訴記者，許多殯葬店雖然規(guī)模不大，但卻配備這樣的流程承辦協(xié)議書。死者家屬如果找“白事”代辦，可以選擇像這樣的店家。

　　楊先生同時(shí)提醒要小心“黑殯葬”的另外一種斂財(cái)手段——巧立名目。據(jù)介紹，“黑殯葬”一條龍服務(wù)，一般是先與死者家屬談妥一個(gè)總價(jià)，在活動過后再結(jié)賬。事實(shí)上，總價(jià)只會超出，為了拉平賬目，“黑殯葬”便會在流程清單中巧立名目，以各種“選擇性殯葬服務(wù)”來牟利。

　　據(jù)介紹，按照殯葬最低標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)尸費(fèi)250元/次，普通火化150元/具，遺體冷藏50元/天，骨灰盒70元，寄存費(fèi)20元/年，一場最基本的殯葬服務(wù)，全套下來只要760元，超出部分都被稱為“選擇性殯葬服務(wù)”。事實(shí)上，“黑殯葬”給出的許多名目聞所未聞，“守靈費(fèi)”、“高檔祭品”、“告別花圈”等費(fèi)用，有些是“黑殯葬”虛構(gòu)，有些則包含在大項(xiàng)目中，將其單獨(dú)羅列，不過為了能再多加上一筆支出。

　　“高檔祭品”則更離譜，有時(shí)一對石獅子、一個(gè)小盆景，外加一對白瓷花瓶，“黑殯葬”能開出500元。而在西寶興路殯葬店內(nèi)，同樣配置的“高檔祭品”開價(jià)最低30元一套，最高不過60元。

　　撥“白事熱線”躲開陷阱

如何避免層出不窮的“白事陷阱”？上海市殯葬服務(wù)中心主任、殯葬行業(yè)協(xié)會會長王宏階向市民“支招”：“有兩種最直接的途徑，一是喪事承辦人直接聯(lián)系殯儀館，當(dāng)面跟殯儀館工作人員咨詢。二是撥打962840“白事熱線”，殯儀館會委派專人上門服務(wù)，接下去如何操作上門的工作人員都會解釋?！?/p>

　　近年來，殯葬黑中介“一條龍”壟斷、宰客的投訴不斷，“白事熱線”不僅方便為喪家服務(wù)，同時(shí)也有利于杜絕殯葬“黑龍”坑蒙消費(fèi)者的現(xiàn)象。喪家只要撥打白事熱線，上海市殯葬服務(wù)中心所屬的龍華、寶興、益善殯儀館將快速響應(yīng)，根據(jù)喪家需求，24小時(shí)提供免費(fèi)咨詢、上門洽談喪事，全程陪同家屬辦理喪葬事宜。（東方網(wǎng)3月21日消息，據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道）