海口網(wǎng)5月2日消息??2011年11月13日晚，市民黃女士在三亞市解放二路一家屈臣氏購買了一款化妝品，使用該產(chǎn)品后，黃女士臉部竟出現(xiàn)灼傷感，隨后臉上起大片紅疹。黃女士經(jīng)過兩次治療，但臉部皮膚狀況已大不如前，向廠家索賠無果，日前向本報(bào)尋求投訴。

　　化妝品擦臉后起紅疹

　　據(jù)當(dāng)事人黃女士介紹，去年11月13日晚，她花費(fèi)25元在解放二路屈臣氏購買了一款里美牌嫩白全身乳，誰曾想當(dāng)天晚上使用過后，臉部開始有灼熱感，之后幾天，當(dāng)事人臉上出現(xiàn)大片紅疹。黃女士曾前往醫(yī)院治療，醫(yī)生告知這是皮膚過敏，并要求她停止使用化妝品。

　　黃女士說，自臉上出現(xiàn)不適至今，她已花費(fèi)上千元費(fèi)用，她曾拿著化妝品前去找屈臣氏理論，但對(duì)方告知她這應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)。她向廠家提出5889元的賠償，但對(duì)方以所售產(chǎn)品經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證為由而拒絕，并表示只能出于人道賠償230元補(bǔ)償費(fèi)。

　　雙方數(shù)次協(xié)商未果

　　據(jù)屈臣氏店一位負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)初黃女士使用某化妝品發(fā)生不適后曾向有關(guān)部門反映情況，該店當(dāng)時(shí)也根據(jù)有關(guān)部門的指示將產(chǎn)品下了架。后來，食品藥品監(jiān)管部門到該店從同類產(chǎn)品中取樣進(jìn)行質(zhì)量鑒定，但黃女士對(duì)于當(dāng)初的鑒定結(jié)果并不滿意，她認(rèn)為有關(guān)部門鑒定的樣品不是她當(dāng)初所購買并使用的化妝品，而是相同品牌的其他未開封產(chǎn)品，所以黃女士一直和廠家因此事僵持不下。

　　記者電話聯(lián)系了黃女士所購商品的生產(chǎn)廠家，據(jù)一名負(fù)責(zé)處理與黃女士糾紛一事的余姓工作人員介紹，黃女士面部出現(xiàn)不適后，三亞食品藥品監(jiān)管部門曾對(duì)此事介入調(diào)查，并對(duì)黃女士所用同一品牌產(chǎn)品進(jìn)行取樣鑒定，結(jié)論證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。后來，該公司提出賠償黃女士所花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)以及交通費(fèi)。但是，需要黃女士出示相關(guān)的票據(jù)證明，由于黃女士不同意其方案，雙方始終協(xié)商不下。

　　記者從負(fù)責(zé)處理此事的三亞市光明工商所了解到，黃女士目前已把索賠要求從當(dāng)初的5889元降至1000元，但廠方明確表示相關(guān)部門鑒定結(jié)果證明產(chǎn)品質(zhì)量合格，對(duì)黃女士的要求不予考慮，只愿意支付230元的人道補(bǔ)償。為此雙方數(shù)次協(xié)商未果。目前，工商部門仍在做雙方工作，希望能早日達(dá)成和解。