解決民生訴求的新平臺

　　通過“問政海口”平臺解決生活難題的市民，不止譚佩芳一人。16年前，市民黃春龍購買了海南省海運總公司位于海口市海甸一西路3號沿街鋪面一間，已經付清款卻始終沒有拿到房產證。無奈之中，不會用電腦打字的他，讓女兒在“問政海口”上發了求助帖。沒想到，不久他就接到了市住建局工作人員的電話。政府部門的介入，引起了海南港航控股有限公司領導的重視。該公司迅速調查清楚未辦理房產證的原因，并召開相關人員會議，專題研究辦理房產證事宜。如今，黃春龍心中一塊石頭落了地，很快他就能拿到房產證了。

　　通過“問政海口”，網友不但能投訴、咨詢，還能提金點子。“問政海口”平臺上有兩名小有名氣的網友許振強和吳文秀。“磚王”許振強，擔負著眾多親朋的厚望，今天是剛畢業的大學生咨詢電動車行駛公里數，明天又“化身”想要了解孩子上學劃片區問題的父親；既反映高坡村用水用電問題，又懷疑龍塘鎮上有傳銷組織，好不忙碌。對此，他表示，只有民眾的支持，這個平臺才會發展得更好，他這個“代言人”的工作，也是在為“問政海口”盡一份小小的力量。

　　“點子王”吳文秀則經常利用中午休息時間通過“問政海口”給各職能部門提建議，他的發帖頻率和內容長度都是數一數二的，有關部門都及時回復。他表示，正是因為這個平臺的透明化和為民辦事的真誠，才開啟了他的網絡問政生活。“如果沒有回復，我就不可能再繼續發帖了。”?

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　　效率之變帶來服務提升

　　“問政海口”這個全新的民意表達平臺，帶來了政府辦事效率的提高和服務水平的提升。

　　9月4日上午，記者在海口市公安局信訪處接待大廳看到，立著“請坐，請慢講”的牌子辦公桌前很是冷清。信訪辦主任林道華說，以前市民對公安部門有什么投訴、建議，可以選擇親自來大廳溝通，也可以通過給局長寫信，或者等每個月一次的局長接待日。現在多了一條網絡問政途徑，更多市民選擇了通過發帖的形式與部門溝通，這個方式相比起來省時、省力。林道華表示，自“問政海口”平臺開通以來，每天都有網友向市公安局“拍磚”，他們有專人負責收取問政帖子，根據內容整理分類，送達到相應的部門去處理，最后將結果反饋到信訪處，由專人向網友回復。“像譚女士反映的戶口問題，我們就分送到了戶政處。”若市民“拍磚”的內容不在公安部門的職能范圍內怎么辦？林道華說，那就轉到市網絡問政工作領導小組辦公室，再安排相關的部門處理。

　　市網絡問政工作領導小組辦公室是專門針對“問政海口”這一平臺新成立的部門，今年剛拿到碩士學位的郭曉君是其中一名工作人員。每天，郭曉君都要上網瀏覽網友的“拍磚”，向相關部門分發帖子，對于回復不夠好的帖子，還會打回相關部門重新答復。

　　郭曉君說，“問政海口”開通的第一個月，就收到了網友有效來信333封，其中投給市長的有95封。在對部門的問政帖子中，投訴占了最大的部分，涉及了城鄉建設、交通、教育等多方面。讓郭曉君觸動的是，一些市民通過“問政海口”解決難題后，在平臺上發帖感謝、贊揚，或者是提一些小建議，都讓人感受到網友們對這個平臺的信任與支持。

　　延伸閱讀：鼠標輕點?網上問政

　　2012年7月1日，依托海口市政府門戶網站和海口網搭建的“問政海口”網絡平臺正式上線，標志著海口網民參與議政、民情上達有了新渠道。想咨詢、投訴，或者有金點子要貢獻，只要上網鼠標輕輕一點。

　　“問政海口”的域名為wen.hkwb.net，網民們也可以選擇登陸海口網（www.ll34oo.cn）后，點擊“問政海口”引導圖進入。“問政海口”平臺主要有“我要問政”、“部門回音壁”、“網上信訪大廳”等多個欄目。其中網民們最常接觸到的就是“我要問政”和“部門回音壁”，這兩個欄目也就是“市民問，政府答”的一個互動體現。

　　網民想問政，首先注冊登錄平臺，點擊“我要問政”一欄。在填寫主題內容、發往部門后，選擇“我要投訴”、“我要咨詢”、“我有金點子”三者其一，即可發表話題。而政府部門的回復網民可在“部門回音壁”中找到。

　　提問了，就一定能得到政府部門的回應嗎？根據《海口市網絡問政工作暫行規定（試行）》要求，各單位主要領導要及時對本單位的信息摘報進行批閱并及時進行轉辦處理。對收到一般的咨詢建議、投訴類的信件在網民發帖后7個工作日內回復處理意見，對較為復雜一時無法回復處理的信件應在7個工作日內向網民作出說明，在15個工作日內進行回復處理，特別復雜需要多部門協商處理的信件，經批準可延長一定時限，但原則上不超過兩個月。

　　“問政海口”還建立了一套比較完善的監督問責機制。“問政海口”平臺上有一盞“紅綠燈”，部門在7日內回復的，問政平臺將自動標以“綠燈”；7個工作日內尚未回復的標以“黃燈”；超過15個工作日尚未回復的將標以“紅燈”。同時，網民們也可以對部門進行監督，在部門回復后給以“滿意”、“較滿意”，或者“不滿意”的評議。

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　　采訪手記：讓民意坐上直通車

　　從前，上訪是一件累人的活，四處奔走，費時費神；如今，問政是市民點點鼠標就能參與的事情。從“跑斷腿”到“點鼠標”，“問政海口”作為我市嶄新的民意表達平臺，在黨委政府與人民群眾之間架起了一座連心橋。

　　“批評政府的網友是海口市真正的朋友。”“問政海口”開通后，海口市委副書記、市長冀文林做客“問政海口·問政會客廳”曾說過這么一席話。如何讓這些批評的聲音傳到政府部門的耳朵里，靠的是一個公開、親民的平臺。

　　當今互聯網成為市民表達意見、尋求幫助的重要途徑，海口市充分利用整合網絡資源，搭建起“問政海口”這一“問政于民、問需于民、問計于民”的便捷橋梁。全新的問政方式，從開通的第一天就引起了眾多網民的興趣，小到公廁開放，大到高架橋建設。“拍磚”聲不絕于耳。

　　也許以前上訪，更多的是市民為表達個人訴求的無奈之舉，現在“問政海口”這個開放而包容的平臺，正鼓勵著市民發出自己的聲音。無論是什么樣的意見和建議，只要動動鼠標，你的聲音可以直達相關部門，甚至市長。以前跑了多個地方，找了多位領導，始終無人出面解決的難題，現在政府部門都會限時回復、辦結。在網上公開辦事，提高了辦事的效率和透明度。政府部門直面網民的“拍磚”，做到事事有回音、件件有落實，體現了海口市政府執政能力的提升。

　　“問政海口”這一座連心橋，拓寬了民意的表達渠道，讓民意乘上了直通車。