“真是奇怪啊，我們的交通銀行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消費(fèi)了7000余元。”近日，李先生和吳先生通過本欄目熱線電話反映：他們均是駐南昌某部隊(duì)的現(xiàn)役軍人，不能隨便上網(wǎng)，也從未將信用卡借給過任何人，可今年6月，他倆的信用卡先后5次被“北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司”刷走了7000余元。

　　對(duì)于李、吳兩位持卡人的遭遇及訴求，交行信用卡中心如何處理呢？7月28日下午至29日上午，記者數(shù)次撥打交行服務(wù)熱線及其信用卡中心客服電話。工號(hào)35349的蔡小姐告訴記者，目前已將他們的信用卡鎖住了，同時(shí)將通知相關(guān)專業(yè)人員加急處理，開展相關(guān)調(diào)查，并將持卡人的訴求反饋給上級(jí)。至記者發(fā)稿時(shí)，工號(hào)35840的王小姐主動(dòng)回復(fù)記者，交行信用卡中心已組織專業(yè)人員正在開展處理工作，爭(zhēng)取盡快將調(diào)查處理結(jié)果反饋給本報(bào)等媒體。

　　7月29日下午，記者向南昌青山湖區(qū)湖坊派出所民警陶瑜華了解到，警方已受理了李、吳兩人的報(bào)案，因牽涉到北京的公司，且又是網(wǎng)上交易，南昌警方將就此與北京警方聯(lián)合調(diào)查。

　　李先生表示，信用卡信息是嚴(yán)格保密的，且他們都是現(xiàn)役軍人，絕無外泄個(gè)人信息的情況，也從未到銀行營(yíng)業(yè)廳開通過網(wǎng)銀功能。對(duì)此他們明確提出三點(diǎn)訴求：一、不認(rèn)可被“盜刷”的7000余元費(fèi)用；二、交行必須盡快調(diào)查真相，并向他們說明到底是誰泄露了他們的信息；三、離奇被盜刷怪事，已給他們及其家人造成了傷害，特別要求交通銀行信用卡中心作出差旅費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)共15000元賠償。

　　渣打銀行理財(cái)巨虧近30%

　　2013年4月1日，成先生在渣打銀行杭州市武林支行花費(fèi)90萬元購買了“Q D U R004貝萊德全球基金-世界礦業(yè)基金”，該款產(chǎn)品為一款開放式結(jié)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品，可以隨時(shí)申購贖回。購買時(shí)單位凈值50.2，在渣打銀行投資策略分析師的建議下，成先生于2013年6月25日贖回該款產(chǎn)品，贖回時(shí)產(chǎn)品單位凈值39.53，賬面虧損27%，虧損金額達(dá)20余萬元，相當(dāng)于在運(yùn)作的2個(gè)月25天中，每天虧損近2500元。成先生多年的積蓄以及父母的房屋拆遷款就這樣像泡沫一樣化為烏有。

　　成先生至今仍清晰地記得，當(dāng)時(shí)接待他的一位趙姓金牌理財(cái)經(jīng)理說，這款產(chǎn)品是掛鉤于國(guó)外的股票市場(chǎng)，跟國(guó)內(nèi)低迷的股票行情一點(diǎn)關(guān)系都沒有。渣打銀行一直在做，不會(huì)有大風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期年化收益率在15%-20%，沒有大問題，風(fēng)險(xiǎn)比國(guó)內(nèi)銀行推銷的理財(cái)產(chǎn)品還要低。但是因?yàn)殂y行有規(guī)定，必須要做一份風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。

　　值得一提的是，這位趙姓理財(cái)師還向成先生出示了其獲得的“2012年度浙江省十佳金牌理財(cái)師”證書，讓成先生對(duì)她更加信任。而在做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的過程中，與其說是測(cè)試客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，看其是否適合某款產(chǎn)品，對(duì)于成先生，不如說是這位趙姓理財(cái)經(jīng)理指導(dǎo)著勾選答案完成的。“她告訴我，只有風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)到5，才能購買這款產(chǎn)品，所以必須按照她提示的答案勾選。”成先生就這樣在指導(dǎo)下完成了“走過場(chǎng)”一樣的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估測(cè)試。

　　該理財(cái)經(jīng)理的行為是否存在誤導(dǎo)？渣打銀行給予北京商報(bào)記者的回復(fù)中表示，根據(jù)該行的自查，未發(fā)現(xiàn)有客戶經(jīng)理誤導(dǎo)銷售的情況存在，如有需要該行可以提供以上錄音及文檔證據(jù)。隨后北京商報(bào)記者希望該行提供理財(cái)經(jīng)理在4小時(shí)銷售過程中的完整錄音，截至發(fā)稿，該行尚未提供。不過成先生告訴北京商報(bào)記者，雖然推銷了4小時(shí)，但在成先生決定購買產(chǎn)品時(shí)才開始錄音，在夸大收益、忽視風(fēng)險(xiǎn)的推銷階段并沒有錄音。“銀行只會(huì)留下對(duì)自己有利，對(duì)客戶不利的錄音。”成先生認(rèn)為。

　　招行被指最愛收小額賬戶管理費(fèi)

　　近日，一名網(wǎng)友在微博上傳網(wǎng)銀截圖稱，其老東家的工資卡是某股份制銀行的卡，最近一段時(shí)間被頻繁地扣費(fèi)，期間并未得到銀行方面的提醒。一時(shí)間，關(guān)于銀行卡隱形扣費(fèi)吞錢的話題再次被推到風(fēng)口浪尖。

　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在其展示的網(wǎng)銀截圖上看到，該網(wǎng)友從2月開始，先后7次被扣去賬戶管理費(fèi)，每次為20元。事實(shí)上，早在2011年，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自該年7月1日起免除人民幣個(gè)人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，其中包括工資等特定賬戶的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)、賬單打印費(fèi)、密碼修改和密碼重置手續(xù)費(fèi)等。

　　對(duì)于該網(wǎng)友的遭遇，涉事股份制銀行未予否認(rèn)，但對(duì)于工資卡為何仍被扣小額賬戶管理費(fèi)卻未有明確表態(tài)。

　　實(shí)際上，自2006年以來大部分銀行都已陸續(xù)開收小額賬戶管理費(fèi)，但值得注意的是，即使在收費(fèi)的銀行中，各銀行對(duì)“小額賬戶”的界定也有所不同。

　　導(dǎo)報(bào)記者隨后在濟(jì)南多家銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不收小額賬戶管理費(fèi)的銀行可謂屈指可數(shù)，在所有被調(diào)查的收費(fèi)銀行中，郵儲(chǔ)銀行的標(biāo)準(zhǔn)最低，為日均余額低于100元。此外，農(nóng)行、交行的“小額”標(biāo)準(zhǔn)為日均存款余額小于500元；建行、中行的標(biāo)準(zhǔn)為日均存款余額小于400元。

　　最容易被收小額賬戶管理費(fèi)的是招商銀行，只要日均存款余額小于1萬元，就會(huì)被每月收取費(fèi)用。與其他銀行按季度收取有所差異，招商銀行為每個(gè)月定期收取一次。

　　值得一提的是，招商銀行對(duì)不同的客戶群體仍細(xì)分了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)報(bào)記者了解到，對(duì)日均總資產(chǎn)不足1萬元的普通“一卡通”和存折每月收取賬戶管理費(fèi)1元，對(duì)日均總資產(chǎn)不足5萬元的“一卡通”金卡每月收10元，而對(duì)日均總資產(chǎn)不足50萬元的“金葵花”卡每月收取30元管理費(fèi)。