去年“雙十一”前，天貓多家店鋪啟動預(yù)售式促銷，但明示“天貓預(yù)售商品不支持7日無理由退換貨服務(wù)”，今年“雙十一”，電商不能這么任性了。日前，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，明確了7日無理由退貨對預(yù)售商品同樣適用。這一規(guī)定將從10月1日起實施。

　　“刷好評”被嚴格禁止

　　消費者網(wǎng)購時免不了參考商品評價，于是，不少網(wǎng)店在集中促銷期間運用返現(xiàn)、有禮等方式吸引消費者給予好評。這也讓不少山寨產(chǎn)品趁機登上好評榜。接到消費者投訴之后，有些電商平臺則以種種理由拖延、推脫，甚至表示“無法完全保證對入駐商家進行監(jiān)管”。

　　“這當(dāng)然與他們有關(guān)系?！毕M者許先生在某電商平臺“818”大促活動中購買了一臺電視，送貨到家后沒有及時打開包裝驗貨。兩天以后生產(chǎn)廠家派工作人員上門安裝才發(fā)現(xiàn)，屏幕上有裂縫。針對“裂縫何時產(chǎn)生”的問題，一場曠日持久的拉鋸戰(zhàn)開始了。許先生表示，他之所以選擇在這個電商平臺購買，就是看中了它的名氣，“它和商場是一樣的，出了問題當(dāng)然得先找它?！?/p>

　　值得關(guān)注的是，《暫行規(guī)定》對許先生的說法表示了明確支持。規(guī)定指出，第三方平臺對參與促銷的賣家負有審查義務(wù)，應(yīng)該對賣家的經(jīng)營主體身份進行審查和登記，并應(yīng)該記錄、保存促銷活動期間賣家在平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容、時間；應(yīng)當(dāng)對賣家的促銷活動進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時采取措施制止；應(yīng)當(dāng)事先顯著公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息，且不得虛構(gòu)成交量或用戶評價等。也就是說，“刷好評”等違規(guī)操作方式將被嚴格禁止。

　　發(fā)現(xiàn)超售須立即告知

　　來自國家工商總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長3.57倍，涉及爭議金額3165萬元，網(wǎng)購?fù)对V量及增幅均為五年來最高。

　　每年一度的電商狂歡節(jié)“雙十一”過后，都會迎來消費者投訴的高峰期。連續(xù)數(shù)年，關(guān)于超售的投訴一直排在投訴量前列，涉及阿迪達斯、GAP、優(yōu)衣庫等眾多知名品牌。身為網(wǎng)購一族的孫女士對此深有體會：“去年‘雙十一’總共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而‘雙十一’過去半個多月也沒有發(fā)貨，最后賣家通知這款商品超售?！?/p>

　　對此，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。也就是說，網(wǎng)店必須在促銷商品賣超的時候及時做出提示。據(jù)了解，往年“雙十一”大促之后，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費者的。

　　此外，三類不正當(dāng)促銷活動被嚴厲禁止，包括：標(biāo)示商品的品名、用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)量、價格或者服務(wù)的項目等有關(guān)內(nèi)容與實際不符；在促銷中提供贈品、免費服務(wù)的，標(biāo)示的贈品、免費服務(wù)的名稱、數(shù)量和質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)等與消費者有重大利害關(guān)系的信息與實際不符；采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等不正當(dāng)方式虛抬商譽，損害消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益的。

　　贈品也享三包待遇

　　去年“雙十一”促銷很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確標(biāo)示稱，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇。還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。有消費者在某化妝品旗艦店中選擇一款護膚品，并提前支付30元訂金，可后來店家又反悔包郵承諾，消費者若是想要退訂商品，訂金卻不予退還。

　　類似規(guī)定將很可能面臨違規(guī)風(fēng)險?！稌盒幸?guī)定》明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　“贈品不享受三包”也是很多商家經(jīng)常玩的伎倆，如果再遇到這類麻煩消費者可以理直氣壯地進行反駁了?！稌盒幸?guī)定》明確要求促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。此外，在促銷活動中發(fā)放的優(yōu)惠券如果要改變使用條件、方法和期限，應(yīng)征得消費者同意。

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