市民馮先生寫(xiě)給海口龍華辦證中心的感謝信。

　　海口網(wǎng)6月29日消息（記者劉杰 攝影報(bào)道）“兩位工作人員態(tài)度很好，為客人著想，敬業(yè)精神令人感動(dòng)。”近日，海口龍華辦證中心收到一封市民寄來(lái)的感謝信，信中對(duì)辦證中心工作人員“微笑服務(wù)”充滿贊許和肯定。

　　24日上午11時(shí)許，由于港澳通行證過(guò)期，市民馮先生來(lái)到位于南沙路的龍華辦證中心辦理通行證。“到達(dá)辦證中心的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)那里人挺多的，排著長(zhǎng)隊(duì)。我一年多沒(méi)辦過(guò)通行證了，之前都是讓朋友幫忙辦理，剛進(jìn)去還不太清楚辦理程序。”馮先生說(shuō)，他詢(xún)問(wèn)了辦證中心一位負(fù)責(zé)接受咨詢(xún)的工作人員，工作人員告訴他，在銀行工作的市民需要提前在網(wǎng)上預(yù)約才能辦理。“當(dāng)時(shí)心里很焦慮，因?yàn)楦郯耐ㄐ凶C等著急用。”馮先生說(shuō)，沒(méi)想到該名工作人員耐心地向他解釋了如何在網(wǎng)上辦理預(yù)約，并且為了不讓他白跑一趟，表示馬上幫他把情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取今天就辦好港澳通行證。“還有一位負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)的工作人員，本來(lái)當(dāng)天12點(diǎn)半就能下班，但為了幫我辦理證件，一直工作到1點(diǎn)多才下班，而且期間一直保持微笑，毫無(wú)怨言。”馮先生說(shuō)。

　　“以前到服務(wù)窗口辦理證件會(huì)遇到‘臉難看、事難辦’的情況，但這一次辦證工作人員服務(wù)態(tài)度很好，為市民設(shè)身處地的著想，我很感動(dòng)。”馮先生說(shuō)，“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展后，海口除了市容市貌的改變，政府部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也有了很大的提高，“看到辦證中心工作人員的笑臉，感覺(jué)很舒心。”

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