微商購物適用七天無理由退貨規(guī)定嗎?

　　張道陽告訴記者，所謂“微商”沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義，受什么樣的法律保護，要視具體情況而定。

　　國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長張道陽：一是經(jīng)工商部門登記的公司、合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社或者個體工商戶等市場主體，利用微信渠道開展經(jīng)營活動。這種情況下的交易活動適用《消費者權(quán)益保護法》，當(dāng)然也適用網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨的規(guī)定。二是未經(jīng)工商部門登記，利用微信進行交易的個人。其中，個人之間偶爾交易的，比如轉(zhuǎn)賣一個二手商品或者閑置物品之類，不屬于經(jīng)營活動，受《合同法》等民事法律調(diào)整;經(jīng)常性地或者成規(guī)模地利用微信銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》關(guān)規(guī)定，履行網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨的經(jīng)營者義務(wù)。

　　圍繞微信購物的投訴劇增

　　張道陽告訴《消費主張》記者，近年來，“微商”逐漸在消費者特別是年輕消費者中流行，但相關(guān)監(jiān)管體制不健全，出現(xiàn)糾紛后消費者維權(quán)難。

　　據(jù)12315數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計，2016年上半年關(guān)于微信購物的投訴共1990件，同比增長153.5%。投訴問題主要為：收到的實物與微信圖片不符，消費者通過微信付款后對方不發(fā)貨，付款后被刪除好友，再也無法聯(lián)系賣家，微信上購買的商品真假難辨，難以退換貨等。

　　國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長張道陽：通過朋友圈購物出現(xiàn)交易糾紛，如果有明確的被投訴的經(jīng)營者，可以依照《工商部門處理消費者投訴辦法》(工商總局令62號)規(guī)定，向經(jīng)營者所在地工商部門、消協(xié)組織進行投訴。如果是個人之間的偶然交易產(chǎn)生糾紛，可以按照一般民事糾紛的解決途徑維權(quán)。現(xiàn)實中比較突出的問題是一些消費者不能提供經(jīng)營者的真實信息，找不到經(jīng)營者導(dǎo)致消費糾紛難以解決。

　　對于通過微信朋友圈購物投訴迅猛增長的問題，國家工商總局相關(guān)負責(zé)人表示，應(yīng)當(dāng)盡快予以規(guī)范。

　　國家工商總局12315工作指導(dǎo)處處長張道陽：我們認(rèn)為，要針對利用微信渠道在朋友圈開展商業(yè)活動的特點，切實落實經(jīng)營者、渠道提供者和相關(guān)監(jiān)管部門的責(zé)任，通過社會共治方式，推動微商經(jīng)營活動的透明化、規(guī)范化，維護誠信市場秩序，營造安全放心消費環(huán)境。讓微商帶給廣大消費者更多的選擇和便利，而不是維權(quán)難的尷尬。

　　《消費主張》提醒您

　　保留好聊天記錄、對方宣傳的圖片、文字等，一定要索要發(fā)票;

　　購物之前，先讓對方提供工商營業(yè)執(zhí)照，您可以根據(jù)對方提供的信息，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T的官網(wǎng)查詢，之后再決定是否和對方交易;

　　如果對方?jīng)]有實體店，也沒有工商營業(yè)執(zhí)照，您就要小心了，即便是朋友，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)難不說，可能連朋友都難做了;

　　對于那些號稱購物返利、投資賺大錢、拉人頭給提成的微商，不但不要相信，還要積極向微信平臺、工商、公安等部門舉報。

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