隨著網(wǎng)店、微商的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，市民們與快遞小哥的接觸越來(lái)越緊密。可您想過嗎，一旦寶貝在快遞途中丟失，快遞公司能賠您多少？8月14日，市民李女士向沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者吐槽，稱原打算將手機(jī)等物品從沈陽(yáng)郵至遼陽(yáng)，可誰(shuí)想快件還沒出沈陽(yáng)就神秘失蹤了，詢問中通客服如何解決，得到的答復(fù)竟然是只能賠償3倍郵費(fèi)，也就是賠償21元。這讓受損失的李女士實(shí)在無(wú)法接受。

　　市民投訴

　　快遞手機(jī)沒出沈陽(yáng)就丟了

　　李女士告訴記者，作為微商的她，平時(shí)沒少跟快遞小哥打交道，之前從沒有遇到丟件的情況。“郵件是8月5日郵寄的，包裹里有一部手機(jī)和一瓶韓國(guó)除疤霜，總價(jià)值在2300元左右，都是在韓國(guó)代購(gòu)回來(lái)的。”李女士告訴記者，她把要郵寄的物品交給了鐵西十馬路附近的一家中通快遞，買家在遼陽(yáng)，快遞費(fèi)是7元。

　　按理說(shuō)快遞一天就應(yīng)該到遼陽(yáng)，可買家卻遲遲沒收到貨。李女士通過手中的快遞單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，快遞依然處于初始狀態(tài)，也就是沈陽(yáng)中通方面剛剛掃描完。緊接著，她接到了來(lái)自沈陽(yáng)中通的壞消息，快遞丟了。

　　“等了兩三天，才得到中通客服的說(shuō)法，由于沒有進(jìn)行保價(jià)，只能賠償三倍的郵費(fèi)，也就是21元。而丟了2000多元的東西就賠21元，換誰(shuí)都不能接受。”李女士很氣憤。

　　中通說(shuō)法

　　正調(diào)查快遞是如何丟的

　　對(duì)于李女士反映的情況，記者向沈陽(yáng)中通進(jìn)行了核實(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)后，消費(fèi)者向國(guó)家郵政部門進(jìn)行了投訴，目前，郵政主管部門已經(jīng)介入此事。而關(guān)于快遞是如何丟失的，公司內(nèi)部還在進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)在不方便透露。

　　對(duì)于賠償問題，沈陽(yáng)中通給出的解決辦法與李女士反映的有出入。負(fù)責(zé)人表示，只要李女士能提供完整、有效的價(jià)值證明，也就是帶公章的購(gòu)物發(fā)票，就可以按遺失物品的原價(jià)賠償，如果李女士提供不出來(lái)的話，那就只能獲得500元賠償。

　　未保價(jià)快件丟失到底該怎么賠？

　　未保價(jià)快件丟失，到底該怎么賠？如果按快遞單上的條款只能賠3—5倍，但法院不這么認(rèn)為。沈陽(yáng)、河南許昌兩地法院都曾作出終審判決——按物品價(jià)格全額賠付。兩地法院理由一致：上述格式條款，被告不能證明其已經(jīng)盡到了對(duì)發(fā)件人的說(shuō)明、提示義務(wù)，因此格式條款無(wú)效。

　　《合同法》規(guī)定：運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運(yùn)輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，證明它們的實(shí)際價(jià)值。

　　沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)高級(jí)記者 白昕

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