海口一影院要求消費者購買3D眼鏡引爭議

　　你愿意為3D眼鏡買單嗎？

　　近年來，海口市區的電影院如雨后春筍般在各大商圈陸續開業，看電影已經成為海口市民休閑娛樂的主要方式之一。隨著3D電影的普及，觀眾在觀影前領取影院免費派發的3D眼鏡，已經成了不少人的習慣。

　　近日，有市民向記者反映，位于海口藍天路名門廣場的中影幕森國際影城貼出告示，稱不提供免費3D眼鏡，觀眾需自備或購買3D眼鏡。此舉引發不少市民熱議，有些人認為影院應當提供全套服務，而不是變相強迫消費。但也有市民認可該舉措，稱自備3D眼鏡確實更加衛生干凈。

　　記者了解到，從去年開始，部分全國性連鎖院線已陸續不再免費提供3D眼鏡。消費者和業內人士對此有何看法？記者5月4日進行了走訪調查。 □南國都市報見習記者文盛文/圖

　　新聞背景

　　看電影被要求自備或購買3D眼鏡

　　“看電影還要花錢買3D眼鏡，我是不是去了家假影院？”近日，海口一市民向12345熱線反映，在藍天路名門廣場中影幕森國際影城觀看3D電影時，影院工作人員表示不提供免費3D眼鏡，需要顧客自備或購買，“一副3D眼鏡3塊錢，雖然錢不多，但心里總覺得不舒服。”該市民說。

　　經調查，龍舌坡工商所工作人員表示，該影城有提示告知，認為商家已履行了告知義務，所以商家沒有違反相關規定。

　　記者走訪：海口多數電影院仍免費提供3D眼鏡

　　4日上午，記者在中影幕森國際影城看到，柜臺的電子屏上顯示著一則提示，寫明影城不提供公用3D眼鏡，觀眾需自帶或購買3D眼鏡。同時影城出售兒童、成人3D眼鏡，售價均為3元。

　　工作人員表示，為了觀眾的眼部健康和衛生，該影城從去年開業至今，都沒有提供免費公用3D眼鏡，而是需要觀眾自備或購買。

　　看3D電影要自備3D眼鏡，這是否已經成為了普遍現象？記者走訪海口市多家電影院了解到，大多數影城依舊免費提供3D眼鏡。

　　“去年7月，我們曾嘗試不再免費提供3D眼鏡，但沒有一直執行下去。”金逸影城(海口星海灣店)工作人員告訴記者，當時推行該制度時，市場效果和觀眾反饋都不太好，對影院生意也有影響，無奈只能作罷。“現在我們為觀眾提供免費3D眼鏡，但如果有購買需求，我們也提供售賣服務。”

　　海口電影業內人士告訴記者，電影院免費提供的3D眼鏡，雖然經過消毒清潔等環節，但畢竟使用周期長、人數多，難免會存在衛生問題，容易引起眼部疾病的交叉感染，不利于觀眾健康。“讓觀眾自備或有償提供眼鏡是為了消費者的眼部衛生安全。”

　　觀點碰撞

　　觀點一：自備3D眼鏡衛生又方便

　　海口80后小伙沈明作為一名資深影迷，平均每個月都要去電影院看5部以上的電影。每當要看3D電影時，他都會為自己和同伴準備好3D眼鏡。“以前還沒這習慣，后來看到一則關于有人使用了不干凈的3D眼鏡而感染了眼部疾病的報道，嚇得趕緊買了幾副。”沈明說，3D眼鏡才幾塊錢一副，而且是自己專用。“用一點點錢買來省心舒適，非常劃得來。”

　　市民陳小姐也表示，電影院里免費提供的3D眼鏡使用重復率高，而且不一定能保證消毒清潔到位，自己買一副比較好。“免費3D眼鏡除了衛生問題外，如果碰巧拿到損壞的3D眼鏡，會影響看電影的心情。”她說。

　　觀點二：3D眼鏡應為觀影的配套服務

　　“作為觀看3D電影的配套設備，影院提供的3D眼鏡本來就應該滿足質量和衛生方面的要求，而不是把這個責任推給消費者。”大學生陳巖告訴記者，如果考慮安全衛生的問題，影院應該加強3D眼鏡的消毒和清理。既然觀眾花了看3D電影的錢，影院就應該保證顧客得到相應的效果和服務。

　　市民馮女士認為，影院提供免費3D眼鏡，可以循環利用節約資源，同時也給消費者省去很多麻煩。“很多時候看電影是臨時決定的，誰也不可能總帶著3D眼鏡出門，太不符合實際了。”馮女士坦言，現在家里已經有3副3D眼鏡，都是以前“攢”下來的。

　　“這與消費者到公共餐廳消費相類似，難道為了顧客衛生要求，飯館就可以強制要求消費者自帶碗筷嗎？”市民楊先生表示，影院向消費者提供免費3D眼鏡應當是標配。消費者沒有3D眼鏡無法體驗3D電影效果，影院向消費者提供免費且衛生合格的3D眼鏡，這是影院必須提供的基本服務。

　　律師說法

　　影院若沒有提前告知消費者 可退票或要求三倍賠償

　　鐘敏律師在接受記者采訪時表示，電影院是否應該提供免費3D眼鏡，目前國家沒有相應的標準或規定。如果電影院在各個購票渠道做到了提前告知消費者不提供免費3D眼鏡，則盡到了通知說明的義務。如果消費者認為電影院沒有提供完整服務，可以選擇不在這兒觀影。“如果電影院沒有盡到通知義務，消費者則有權利要求退票等處理。”他說。

　　陳達虎律師認為，3D電影如果沒有3D眼鏡的配合，會影響觀影體驗，屬于商家提供的服務或產品存在缺陷，是一種損害消費者利益的行為。

　　如果能做到提前告知，消費者則可以自主選擇是否來該電影院觀影。如果沒有提前告知，就涉嫌違反《消費者權益保護法》，消費者有權利要求退票或三倍賠償。

　　中影幕森國際影城出售的3D眼鏡。

　　天津電影院全部提供免費3D眼鏡

　　據省外媒體報道，2016年下半年以來，天津市消協陸續接到多名消費者反映：去影院觀看3D電影時，影院不再提供免費3D眼鏡，而是要求消費者自帶或在影院購買。

　　天津市消協認為，取消免費提供3D眼鏡服務侵害了不特定多數消費者的合法權益，并就此對相關院線發出公開“三問”，提出：3D眼鏡作為觀看3D電影的必須設備，影院可以提供多種服務方式，但無償提供消費者使用作為方式之一必須保留。部分影院只賣而不免費提供的做法涉嫌侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。在此基礎上，天津市消協對不再免費提供3D眼鏡的相關影院發出了“勸諭函”。

　　相關影院在接到天津市消協“勸喻函”后均向市消協報送正式回函，承諾保留免費提供3D眼鏡的服務方式。

　　天津市消協表示，影院可以銷售不同類型不同樣式不同檔次的3D眼鏡以滿足消費者個性化的需求，但作為3D電影放映基本服務鏈條的組成部分，免費提供3D眼鏡不可或缺。

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