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客戶百度搜出假優(yōu)步客服上海農(nóng)行幫其成功堵截電信詐騙

海口網(wǎng)　http://www.ll34oo.cn　時(shí)間：2017-05-23 13:19

　　央廣網(wǎng)上海5月23日消息（記者周洪）近日，客戶陳小姐來到農(nóng)行上海閘北共和支行進(jìn)行匯款，聲稱要向“優(yōu)步”充值。她的這個(gè)舉動(dòng)引起了共和支行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的注意，現(xiàn)在“優(yōu)步”不是已經(jīng)退出中國(guó)市場(chǎng)了嗎？為什么還要充值？于是大堂經(jīng)理以指導(dǎo)操作的名義上前緊跟客戶，并仔細(xì)觀察客戶的一舉一動(dòng)。只見客戶一邊打電話，一邊操作，過了一會(huì)兒，陳小姐又將自助機(jī)具的界面更換為英文界面。大堂經(jīng)理意識(shí)到，這很有可能是一次網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，當(dāng)客戶操作到轉(zhuǎn)賬頁面時(shí)，大堂經(jīng)理果斷地阻止了客戶的操作，并向客戶了解真實(shí)情況。通過耐心細(xì)致的解釋，陳小姐恍然大悟，發(fā)覺自己差點(diǎn)就上了騙子的當(dāng)。

　　經(jīng)事后了解，客戶陳小姐在國(guó)外一直使用“優(yōu)步”租車業(yè)務(wù)，回國(guó)后想繼續(xù)使用，但國(guó)外的客戶端在國(guó)內(nèi)無法使用，于是通過百度查詢到了“優(yōu)步”的所謂客服電話，打電話后騙子要求陳小姐到農(nóng)行自助機(jī)具上進(jìn)行銀行卡綁定，并通過農(nóng)行機(jī)具進(jìn)行充值。為了防止客戶發(fā)現(xiàn)真相，還電話要求陳小姐轉(zhuǎn)換到英文界面，但這一切都沒有逃過農(nóng)行大堂經(jīng)理的眼睛。憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任感，農(nóng)行成功識(shí)破了騙子的騙術(shù)，阻止了一次網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

　　事后客戶陳小姐對(duì)農(nóng)行員工的責(zé)任感和敬業(yè)精神一再表示贊揚(yáng)和感謝，并在銀行人員的陪同下報(bào)了警，將騙子的電話號(hào)碼和百度查到的情況報(bào)給了公安部門。