原標(biāo)題：海口12345政府服務(wù)熱線黨支部： 服務(wù)百姓“暖心線” 飛架黨群“連心橋”

話務(wù)員通過電腦受理市民的微信投訴。記者周雪君 攝

　　海口網(wǎng)7月2日消息（記者 周雪君）走進(jìn)海口12345政府服務(wù)熱線，為人民服務(wù)的標(biāo)語(yǔ)特別顯眼，這也是海口12345政府服務(wù)熱線黨支部黨員干部們24小時(shí)不停歇工作的真實(shí)寫照。

　　海口12345政府服務(wù)熱線黨支部，在黨小組時(shí)就設(shè)立“黨員示范崗”，全體黨員始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己；以軍事化標(biāo)準(zhǔn)管理熱線前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)話務(wù)員進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，不斷提升話務(wù)人員的綜合能力和業(yè)務(wù)水平，一次辦件派發(fā)準(zhǔn)確率達(dá)90％以上，致力于將12345熱線辦成政府與群眾的連心線。

　　2017年以前，12345熱線呼入量年均約27萬通，2017年1至5月熱線呼入量28.62萬通，日均呼入1895通。而6月1日至13日熱線呼入量5.4萬通，日均呼入4158通，其中6月4日的平臺(tái)呼入量高達(dá)1.04萬通，辦結(jié)率達(dá)92.62%。熱線“熱”，群眾滿意率也逐步提高，2016年年底是65%，現(xiàn)在則是86%，緊急辦件滿意率更達(dá)到99%。

　　“責(zé)任心是最基本的要求。”熱線處處長(zhǎng)高飛說，要做好這份工作，離不開自始至終負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。支部開展的“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，讓黨員在崗位上樹立良好形象，把先鋒模范作用顯出來，勤勤懇懇守崗位，實(shí)實(shí)在在為人民。

　　“苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，只要能解決百姓問題就值得。” 海口市政府服務(wù)中心副調(diào)研員、熱線黨支部書記張賢海力爭(zhēng)給群眾滿意答卷。他常說：“不要推諉，不要扯皮，必須解決群眾訴求。”他腰部舊疾發(fā)作時(shí)常疼得坐不下來，醫(yī)生曾建議他休息，但他始終投身在工作中。

　　五月以來，海南進(jìn)入高溫預(yù)警期，為不錯(cuò)過每一通訴求電話，熱線員加班加點(diǎn)，主動(dòng)申請(qǐng)加班。高考期間，黨員葉素苗每日?qǐng)?jiān)守一線，最終因過度勞累而暈倒在熱線前臺(tái)……正是黨員干部時(shí)刻以身作則，堅(jiān)守崗位的工作人員勤勤懇懇，海口12345整個(gè)熱線平臺(tái)充滿著一股積極向上的風(fēng)氣。

　　海口12345政府服務(wù)熱線全天24小時(shí)不間斷，話務(wù)員們接聽著來自千家萬戶的電話，并且借助各種渠道，推動(dòng)問題及時(shí)、圓滿解決。隨著12345熱線“指揮棒”的效應(yīng)日益顯現(xiàn)，各區(qū)政府、城管、交通、供電、供水等91家職能部門都安排專人派駐海口12345熱線平臺(tái)值班，形成部門聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)解決城市管理等突出投訴問題、夜間緊急類辦件，切實(shí)把為人民服務(wù)落實(shí)。12345熱線也漸成“百姓的訴求平臺(tái)、社會(huì)的監(jiān)督平臺(tái)、政府的服務(wù)平臺(tái)”。

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