通過(guò)12345網(wǎng)格員工作微信群，幫老人找到家人。

　　今年5月14日，海口秀英區(qū)先行先試，率先啟動(dòng)“12345熱線+網(wǎng)格化”工作新模式，通過(guò)12345熱線把網(wǎng)格員和全區(qū)各職能部門(mén)緊密聯(lián)系在一起，將各類(lèi)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端，全面提升城市管理與社會(huì)治理科學(xué)化、精細(xì)化水平和組織化程度，為全區(qū)社會(huì)治理及海口“雙創(chuàng)”工作助力加油。上半年，秀英區(qū)12345熱線工作連續(xù)四個(gè)月取得全市綜合排名第一的好成績(jī)。

　　熱線+網(wǎng)格 形成快速聯(lián)動(dòng)

　　“緊急求助：有誰(shuí)知道這個(gè)地址的居委會(huì)電話，或是網(wǎng)格員電話？”6月5日上午9時(shí)8分，秀英區(qū)金鼎社區(qū)網(wǎng)格員陳小鵬得知有位老人暈倒在海秀橋不省人事，因老人身份證上的地址只寫(xiě)了疏港一橫路，轄區(qū)民警無(wú)法得知老人的家庭具體地址聯(lián)系不上家屬。陳小鵬一邊趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫忙把老人送到醫(yī)院，一邊在秀英區(qū)12345網(wǎng)格員工作微信群里發(fā)布緊急求助信息。

　　秀英區(qū)網(wǎng)格中心主任蔣成欽了解情況后，根據(jù)身份證上的地址，第一時(shí)間聯(lián)系上秀英區(qū)東方洋社區(qū)。東方洋社區(qū)3號(hào)網(wǎng)格員肖芝群馬上響應(yīng)，登陸手機(jī)社服通系統(tǒng)查詢(xún)到老人的家庭地址和電話，于9時(shí)27分聯(lián)系上老人家屬，并陪同趕往醫(yī)院，協(xié)助做好后續(xù)服務(wù)工作。

　　“現(xiàn)在有什么問(wèn)題，我們的網(wǎng)格員都能做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間上報(bào)處理。”蔣成欽介紹說(shuō)，為保證12345網(wǎng)格化工作順利推進(jìn)，秀英區(qū)把全區(qū)355名網(wǎng)格員全部納入12345熱線工作體系，實(shí)現(xiàn)了主城區(qū)熱線全覆蓋。并充分發(fā)揮他們對(duì)網(wǎng)格劃定區(qū)域情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)靠前發(fā)現(xiàn)、掌握轄區(qū)內(nèi)城市設(shè)計(jì)管理、社會(huì)治理和群眾生產(chǎn)生活等領(lǐng)域的問(wèn)題和訴求，按照30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)原則，在最短時(shí)間內(nèi)核實(shí)群眾訴求并立即上報(bào)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)解決在基層，需要協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)調(diào)度處置，不把問(wèn)題上交，不讓矛盾過(guò)夜。

• 1
• 2
• 下一頁(yè)
• 全文閱讀