龍華區(qū)城西鎮(zhèn)城市執(zhí)法中隊副隊長蒙符潔接受記者采訪。記者胡麗齊攝

　　“非常感謝12345熱線及城西城管部門，讓我們能睡上好覺。”7月5日中午，記者接到海口市民陳女士的來電說，近日，她所在小區(qū)對面的工地在午休時間施工，嚴(yán)重影響了住戶的午休。4日下午，抱著嘗試的心態(tài)，她撥打了12345熱線，令她感到吃驚的是短短半小時，煩人的施工噪音就消失得無影無蹤。

　　“12345熱線剛掛沒幾分鐘就接到龍華區(qū)城西鎮(zhèn)城市執(zhí)法中隊副隊長蒙符潔的來電，向我反饋最新的進(jìn)展，三通電話后，就把這煩人的噪音問題解決了。”陳女士說，執(zhí)法人員在辦件過程中一直與她保持聯(lián)系，及時的將情況反饋，從點滴中使她感受到政府部門的工作效率，這得益于12345熱線的指揮作用。“將市民反映的問題迅速地落實，讓我們可以好好的睡個好覺，為城西城管中隊真心實意的服務(wù)點贊!”陳女士開心地說。

　　5日中午，記者來到了龍華區(qū)城西鎮(zhèn)城市執(zhí)法中隊辦公室，“等”到了風(fēng)塵仆仆的蒙符潔，“實在不好意思，準(zhǔn)備交班的時候突然來了幾個辦件，耽擱了點時間。”蒙符潔一邊說，一邊拿起了桌上的水一飲而盡。據(jù)了解，當(dāng)天上午，蒙符潔與隊員共辦了30個辦件。

　　記者問起當(dāng)天的情況，蒙符潔回憶說，接到12345熱線轉(zhuǎn)來的投訴后，他便立即組織隊員趕往陳女士的住所。“剛好當(dāng)時下起了暴雨，為了不讓陳女士著急，我們便打電話給她告訴了一下情況，她也表示理解。”隨后，蒙符潔和隊員經(jīng)現(xiàn)場了解情況發(fā)現(xiàn)，原來陳女士家對面剛完成修建的小區(qū)，正在超時施工給室內(nèi)裝修。了解這一情況后，蒙符潔快速帶隊來到施工地點，并找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，明確要求工地注意施工時間。經(jīng)現(xiàn)場溝通，工地的負(fù)責(zé)人意識到超時施工對附近居民的影響，當(dāng)即承諾不再出現(xiàn)此類現(xiàn)象。

　　“其實最主要的還是耐心溝通，溝通好了，事情就自然解決了。”蒙符潔笑了笑說。當(dāng)?shù)弥惻繉Τ俏鞒枪苤嘘牶妥约汗ぷ鞯目隙ê驼J(rèn)可時，蒙符潔表示，能盡自己力所能及的力量來為市民排憂解難，感到很欣慰。“市民有困難找到我們，那是對我們的工作的認(rèn)可和信任，我們將帶上這份信任，繼續(xù)努力，為市民創(chuàng)建一個良好的生活環(huán)境、建設(shè)美麗新海南貢獻(xiàn)力量。”蒙符潔如是說。

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