“旅行社稱需簽‘免責(zé)協(xié)議’”

　　記者走訪：多家旅行社不敢接收70歲以上的老年游客

　　趁“十一”黃金周旅游高峰還未到來，不少老人有錯(cuò)峰外出旅游的想法。前陣子，海口市民王阿公到旅行社準(zhǔn)備報(bào)團(tuán)去西藏游玩，誰知工作人員看了他的身份證后表示，王阿公已經(jīng)70多歲，需要帶家屬陪同才能參團(tuán)，并且要簽“免責(zé)協(xié)議”，有的旅行社甚至直接婉拒。針對(duì)該現(xiàn)象，記者近日走訪海口多家旅行社，發(fā)現(xiàn)對(duì)于70歲以上的老年人游客，旅行社都不大敢接收，或者提出需帶家屬陪同等要求。“超過70歲的，海南本地游我們都不太敢收，更別說是省外游。”海口一家旅行社的工作人員說。

　　記者 沈麗煥

　　71歲阿公想報(bào)團(tuán)去西藏，被旅行社婉拒

　　王阿公今年71歲，老伴早逝，女兒在國外留學(xué)，一個(gè)人的日子難免有些寂寞，因此他想外出走走看看，“世界那么大，不去看看就老得走不動(dòng)了。”王阿公說，年輕時(shí)因?yàn)楣ぷ餍枰ミ^四川云南等地，但行程都比較匆忙，沒能好好欣賞當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光美景，因此，退休后他想趁身體還算硬朗，游覽一番祖國的大好河山。

　　今年上半年，王阿公到海口一家旅行社準(zhǔn)備報(bào)團(tuán)去西藏旅游，結(jié)果對(duì)方嫌他的年齡太大婉拒了，并建議他最好是在家人的陪同下出游。王阿公說，報(bào)團(tuán)被拒后他仍然不死心，近期，趁“十一”黃金周旅游高峰還沒到，他打算錯(cuò)峰出游，但是找了好幾家旅行社準(zhǔn)備報(bào)團(tuán)均沒報(bào)成，有的旅行社表示愿意讓他參團(tuán)，但只能去除高原外的景點(diǎn)或就近的景點(diǎn)，且還要簽“免責(zé)協(xié)議”，有的旅行社甚至直接拒絕他參團(tuán)。

　　“70歲以上老人，很多旅行社不太敢收”

　　“昨天有一個(gè)74歲的老人來報(bào)團(tuán)旅游，我們勸退了。”海口一家旅行社的負(fù)責(zé)人告訴記者，遇到老年人獨(dú)自報(bào)團(tuán)出游的情況，他們一般會(huì)建議對(duì)方帶上家屬陪同。該旅行社一名工作人員表示，旅行雖然很快樂，但是路途奔波并不輕松，尤其是四川、西藏等地的景點(diǎn)，海拔較高，年輕人游玩一天都會(huì)感到很疲憊，更別說上了年紀(jì)的老人。“一般情況下，60歲的老人我們還可以接收，70歲以上的很多旅行社都不太敢收。”該工作人員說。

　　海口另外一家旅行社的工作人員介紹，從個(gè)人情感角度考慮，他們非常希望能幫老人圓旅行夢，但從工作角度出發(fā)，由于不可控的因素太多，如果沒有家屬陪同，老人旅行途中萬一發(fā)生意外，誰都承擔(dān)不起，因此對(duì)于年齡較大的游客，他們會(huì)建議家屬陪同或者簽“免責(zé)協(xié)議”。

　　隨后，記者采訪了海口多家旅行社，他們均表示：一般情況下70歲以上老人報(bào)團(tuán)出游需要有家屬陪同，或者提供健康證明，并簽署協(xié)議，明確老人旅途中如因犯病等出現(xiàn)生命危險(xiǎn)不屬于旅行社的責(zé)任，否則不接受參團(tuán);80歲以上的老人，原則上不接待。

　　國家規(guī)定：不設(shè)年齡限制，不得拒絕老人參團(tuán)

　　2016年9月1日起，國家旅游局批準(zhǔn)公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》開始施行。《規(guī)范》明確，老年旅游的服務(wù)對(duì)象是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費(fèi)者。

　　根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，采集老年旅游者的詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字。75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　《規(guī)范》中提及，人數(shù)超過100人的老年團(tuán)，需配隨團(tuán)醫(yī)生。《規(guī)范》中還明確，不對(duì)游客年齡進(jìn)行限制，不得拒絕老人參團(tuán)。

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