原標題：重點督辦42件，問責處理20件34人次

　　海口通報九月份12345熱線辦件問責情況

　　海口網10月13日消息（記者蔡佳栩 通訊員崔麗娜）記者從市紀委獲悉，全市紀檢監察機關持續督促各級各單位對12345熱線辦件中失職失責行為進行嚴肅問責處理。9月份，12345熱線共受理有效辦件106873件，較8月份101639件增加5234件。經市紀委指導督促市12345熱線辦公室印發《關于進一步落實<海口市12345熱線首問責任制度>的通知》后，熱線辦件質量明顯提高，有效辦件辦結率達99.6%，群眾滿意率達90.2%，30分鐘響應率達99.9%。

　　當月，對熱線成員單位“未落實首問責任制度或未按時處理辦件”等問題重點督辦42件，問責處理20件34人次，其中，談話提醒13人次、責令書面檢查12人次、通報批評6人次、誡勉談話1人次，兩家公司的2名主要負責人被約談。因“責任人主動承擔責任、糾正過錯行為并及時消除不良影響”而免予或不予追究責任的22件。經督辦，42個辦件反映的問題均得到有效解決。

　　9月份12345熱線辦件督辦問責的典型問題分別是：

　　1.關于秀英區秀英街道某飯店亂排油污問題。秀英區秀英街道城管中隊對該問題巡查整改不到位，未詳細了解具體情況，簡單處理，敷衍了事，導致問題未得到及時解決。對此，該城管中隊隊員周鳳秀、周顏婷被“責令書面檢查”問責。

　　2.關于龍華區觀瀾湖新城附近工地超時施工擾民問題。龍華區龍橋鎮城管中隊責任心不強，辦事拖延，未采取有效措施管控超時施工行為。對此，該城管中隊隊員王洪運被“責令書面檢查、通報批評”問責。

　　3.關于瓊山區紅城湖玉龍灣小區附近施工噪音擾民問題。瓊山區城管局對該問題巡查不到位，未認真對待群眾訴求、及時采取有效措施管控噪音擾民行為。對此，該局城管隊員張運剛被“責令書面檢查”問責。

　　4.關于永萬路有疑似報廢車輛上路行駛問題。海口市交警支隊對該辦件逾時簽收近4個小時，且未按照市12345熱線辦公室的要求反饋工單內容。對此，該支隊負責12345熱線工作人員王小惠被談話提醒并給予“通報批評”問責。

　　5.關于某出租車司機拒載乘客問題。市交通運輸和港航管理局對該辦件逾時簽收近5個小時，致使該問題未得到及時有效解決。對此，該局12345熱線聯絡員趙國權被“責令書面檢查”問責，局信息中心副主任祝凱被談話提醒。

　　6.關于南海大道某4S店失信經營問題。首問單位海口市工商局未對該辦件進行認真調查核實，三次退件并建議將辦件轉到其它部門處理，致使市民反復投訴。對此，該局負責12345熱線工作的辦公室主任吳中興被“責令書面檢查”問責，分管熱線工作的副局長李學明被談話提醒。

　　通報指出，以上典型案例反映出一些職能單位對12345熱線辦件仍不同程度的存在不作為、慢作為等問題，相關責任人員因此受到問責，全市黨員干部要引以為戒，舉一反三。

　　通報要求，各級黨組織要扛起責任擔當，發揮核心領導作用，主要領導對社會影響較大的12345熱線辦件要嚴格部署促落實，深入督辦抓整改。市、區兩級紀檢監察機關要繼續緊盯12345熱線辦件反映的問題，及時督辦問責，以此倒逼各單位各部門履行主體責任、提升辦件質量。

　　通報要求，各熱線成員單位要堅持以人民為中心的發展思想，提高站位，根據本單位職能，針對日常辦件性質類別，建立相關制度，完善工作機制，落實工作責任，確保相關辦件得到及時處置，問題得到有效解決，以此不斷增加群眾的獲得感和幸福感。各級熱線管理機構要協調聯動各職能單位共同解決12345熱線辦件“疑難雜癥”，繼續發揮好“穿針引線”作用。

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