原標題：海口“12345”搭起干群“連心橋”

　　匯聚4489個網格1804名網格員力量快速解決群眾訴求

　　海口網10月24日消息（記者 陳昌波）黨的十九大報告中明確提出，“堅持以人民為中心。人民是歷史的創造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執政為民，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，依靠人民創造歷史偉業。”

　　海口12345政府服務熱線始終堅持“以人民為中心”，把群眾呼聲當作第一信號，為群眾辦實事，把問題解決在基層，增強政府的公信力和百姓的向心力，搭起干群“連心橋”。

　　高效服務 取信于民

　　今年以來，結合深入開展“百日大研討大行動”，海口積極踐行以人民為中心的發展思想，以改革創新精神，充分發揮好12345熱線的“指揮棒”“繡花針”及“連心橋”作用，解決民眾基本矛盾訴求，用心用情用力打造服務市民游客的亮麗名片。優化頂層設計強化聯動機制，實現政務服務高效化，將各類問題發現并解決在基層末端，不斷地提升老百姓的“幸福指數”。

　　市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松談到，海口12345熱線平臺按照“一個號對外、一個平臺監控、一張網管理、一個指揮體系調度”的要求，合并交通服務、勞動監察等各類熱線20多個，打通數字城管、網格員、公共聯動中心、三防指揮部等6個系統，市紀委、市委組織部、市政府督查室聯合入駐嚴格處理干部推諉扯皮、不作為的現象，實施區局長值班制一線解決問題，在群眾中贏得了良好的口碑。

　　市政府副秘書長、市政務中心黨組書記吳秋云說，12345熱線充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用的背后，是一系列制度創新，暢通訴求渠道，第一時間發現、第一時間反應、第一時間解決。今年以來，全市相繼出臺《12345熱線監督考核問責暫行辦法》《12345熱線首問責任制度》《12345熱線成員單位負責人輪流值班制度》。

　　主動靠前 末端處置

　　一接到群眾訴求“馬上就辦、辦就辦好”，12345熱線常以問題整改的成效取信于民。

　　近日，有市民通過12345熱線反映，設置在國貿富豪大廈的公交站，由于臨近玉沙路、國貿路交叉口紅綠燈處，途經富豪大廈公交站的公交車輛停靠站加劇了該路段交通擁堵。獲悉情況后，市交警、交通、公交等部門和單位到該路段實地調研，決定調整10條相關公交線路。

　　海口港社區作為全市率先推行“12345+網格化”的社區，發揮網格員熟悉轄區、靠前工作的優勢，把問題解決在基層，末端處置。目前，“12345”熱線根據“統一網格、充實力量、加強聯動”的原則，將全市4489個網格、1804名網格員的力量集合起來，聯合推動“12345+網格化”工作，將更加快速有效地解決群眾訴求。

　　海口市政府服務中心副調研員、12345熱線黨支部書記張賢海說，海口“12345熱線+網格化”的改革成果在于把問題解決在基層，使得政府權力下放、重心下移、資源下沉，做實了“12345”的基層基礎，充分發揮12345熱線的“指揮棒”和“繡花針”功能，真正提升市民的幸福感與獲得感。下一步，12345熱線將繼續深入挖掘和利用大數據這個了解民情民意的“富礦”，不斷完善軟硬件建設，提升服務質量。

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