原標題：百姓關心事 樁樁都辦妥

　　“12345”兩天接到20多個表揚電話

　　連日來，一件件辦件得到及時響應督辦，一樁樁百姓煩心事得到妥善解決，市民紛紛撥來“表揚電”，點贊12345政府服務熱線親民為民利民。23日，記者從“直播12345”欄目組獲悉：19日，12345政府服務熱線共接到市民、游客來電表揚辦件10件，20日則接到來電表揚、感謝辦件共14件。

　　駕駛員熱心服務乘客

　　一市民來電表示， 19日8時35分她在金濂路上車，在文莊醫(yī)院下車，當時乘坐的25路公交車司機非常熱心，幫助其愛人上、下車，希望海口公交集團核實處理。智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺聯(lián)動海口公交集團查到了該司機。

　　經(jīng)過海口公交集團的核查，市民表揚的是25路駕駛員陳師傅。同時，公司還將這樣的好人好事上報至“雙創(chuàng)辦”表揚，并且對市民的來電表示感謝。

　　無獨有偶，19日有市民來電表揚：他在19日零時23分乘坐出租車（瓊A41360）從高鐵東站到明珠廣場，司機服務態(tài)度非常到位。經(jīng)智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺的轉辦，交通部門已經(jīng)在行業(yè)內通報表揚，要求向該駕駛員學習，感謝市民的來電，未來將努力為市民提供便捷優(yōu)質的乘車服務。

　　無法購買醫(yī)保獲解決

　　有市民來電反映：他在2017年9月22日到美蘭區(qū)人民西里居委會交醫(yī)療保險，工作人員告知其電腦顯示不能購買。他也曾到社保局咨詢，被告知他是退休職工不能享受城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，他認為不合理。智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺立即聯(lián)動市社保局核實處理。

　　海口市社會保險事業(yè)局回復，根據(jù)《海南省從業(yè)人員基本醫(yī)療保險條例實施細則》（政府令第235號）的相關規(guī)定，從業(yè)人員（含退休從業(yè)人員）不得重復參保，2016年我市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保納入全省職工信息管理平臺系統(tǒng)管理，每一位參保人一個身份證只對應一個參保編號，如已屬于有享受醫(yī)保待遇的（含享受待遇較低的退休人員），按規(guī)定系統(tǒng)自動攔截。因此，會出現(xiàn)該市民質疑以前能夠繳費現(xiàn)在卻不可以的問題。如有疑問，市民可以咨詢市人社局養(yǎng)老處0898-68724192。

　　19日，市民來電表揚，感謝12345政府服務熱線和市社會保險事業(yè)局的幫助協(xié)調，他的保險問題已經(jīng)得到很好的解決。

　　健身器材損壞將修復

　　有市民來電咨詢：龍華區(qū)人民公園的運動工具已經(jīng)損壞了兩個月左右，一直沒有人修復。接到反映后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺聯(lián)動市園林管理局前往查看。

　　經(jīng)核查，人民公園的健身器材是2017年下旬更換的。由于人民公園地處市中心，人流量非常多，健身器材使用的頻率也非常高，所以部分器材已經(jīng)出現(xiàn)損耗。針對該問題，人民公園管理處已告知廠家維修人員進行維修，但因部分零件海南地區(qū)缺貨，需要從生產(chǎn)廠家配置，計劃25日前修復，具體完成時間需以實際落實情況為準。

　　20日，市民再次致電表示：“在12345政府服務熱線的監(jiān)督下，問題已經(jīng)得到解決，‘12345’效率很高。”

　　指示路牌擬更改加掛

　　17日，有市民來電建議：將龍華區(qū)丘海大道濱涯路上的“海瑞墓”指示標牌改成紀念館或公園更好，更加明了簡單。接到反映后，智慧海口綜合指揮平臺迅速聯(lián)動市文體局實地調研。

　　市文體局調研后第一時間給予市民答復：感謝市民對海口市文物保護工作的熱心建議。為方便市民游客出行，經(jīng)市領導同意，市文體局擬在五公祠、海瑞墓和丘浚墓景區(qū)加掛“五公祠文化公園”“海瑞文化公園”和“丘浚文化公園”的牌子。目前，市文體局正在和相關部門協(xié)調旅游導示牌變更事宜。

　　20日，市民向12345政府服務熱線來電表示，12345政府服務熱線以及市文體局反饋的很及時，處理問題到位。

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)1月24日訊）

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