原標(biāo)題：

　　海口推進(jìn)“12345+人民調(diào)解”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制——

　　發(fā)現(xiàn)在基層 處置在前端 化解在一線

　　為黨和政府分憂，為百姓解愁，海口“12345”聯(lián)勤聯(lián)動作用助力矛盾糾紛解決。

　　海口充分發(fā)揮12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，著力推進(jìn)“12345+人民調(diào)解”的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，構(gòu)建大聯(lián)動調(diào)解格局，努力將各類社會矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、處置在前端、化解在一線。

　　為讓海口“12345+人民調(diào)解”發(fā)揮應(yīng)有作用，我市規(guī)范矛盾調(diào)解處置流程，明確物業(yè)糾紛、鄰里糾紛等13類矛盾糾紛納入人民調(diào)解范圍，將人民調(diào)解機(jī)制與職能部門處置流程銜接，按照“就近聯(lián)動、快速響應(yīng)、化早化小”的原則，建立市級平臺派單、區(qū)級平臺接單、相關(guān)部門聯(lián)動解決的辦件調(diào)解流程。

　　有良好的保障機(jī)制更需專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。海口堅(jiān)持管理重心下移和調(diào)解力量下沉，全市范圍內(nèi)建成44個(gè)基層司法所，完善16個(gè)專業(yè)性行業(yè)性人民調(diào)解委員會，143位行業(yè)專家加入人民調(diào)解專家咨詢庫，各區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）共聘用497名專職人民調(diào)解員，分布在全市各個(gè)角落。發(fā)揮專職人民調(diào)解員貼近群眾、熟悉轄區(qū)民情的優(yōu)勢，快速響應(yīng)職能部門發(fā)起的調(diào)解聯(lián)動，加強(qiáng)對轄區(qū)矛盾糾紛隱患的發(fā)現(xiàn)和排查，將糾紛矛盾處置和化解在一線。同時(shí)，以海口市民游客中心為載體，實(shí)行一個(gè)信息化平臺智能管理。2019年以來，基層調(diào)解員共參與調(diào)解12345辦件151件。

　　海口通過實(shí)行“12345+人民調(diào)解”模式，一線化解矛盾解決問題能力進(jìn)一步提高，大量矛盾快速化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，海口社會環(huán)境更加和諧穩(wěn)定，市民游客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益得到保障。

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