?？诰W(wǎng)3月11日消息（通訊員王香南 楊雨晴 記者陳家煜）一年一度的315國際消費者權(quán)益日即將到來，3月10日，海口市市場監(jiān)督管理局公布了十大消費維權(quán)案例，詳細介紹市場監(jiān)管部門根據(jù)市民投訴持續(xù)跟蹤調(diào)查，并對不誠信商家進行處罰，幫助消費者依法依規(guī)維權(quán)。

【案例一】2020年6月，李女士在朋友圈看到某眼鏡店轉(zhuǎn)發(fā)集贊送眼鏡的“618”年中促銷廣告，廣告中稱“在6月16日至6月20日活動期間，關(guān)注眼鏡店官方微信公眾號，轉(zhuǎn)發(fā)推文至朋友圈，最高集滿99個贊可免費領取399元全套防藍光配鏡。6月18日，李女士在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)該推文并集了上百個贊，到該眼鏡店領取眼鏡，卻被告知當日的免費領取名額已經(jīng)送完，請第二天再過來排隊領號。

【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，?？谑惺袌霰O(jiān)管局工作人員立即了解情況。該店內(nèi)負責人表示，活動第一天前往店鋪領取眼鏡的市民都可以拿到眼鏡，但是后來接到商場的防疫通知，公司臨時限定了領取眼鏡的名額。同時，由于需要驗光，眼鏡不能當場交付，所以請要領取眼鏡的市民第二天早點過來排隊。了解情況后，市市場監(jiān)管局工作人員當場責令經(jīng)營者要按照消費者參與活動的有效日期兌現(xiàn)活動承諾，商家表示同意。

【案例二】消費者韓先生于2020年6月在龍華區(qū)某家具店付全款購買“原木家具三件套”等一批家具。家具送至家中時，韓先生發(fā)現(xiàn)家具存在板面變形、底板空鼓、多處開裂等質(zhì)量問題。經(jīng)與該家具店銷售人員多次交涉要求退貨退款，均被對方以“貨賣出去就不能退”“木頭開裂、變形是正?，F(xiàn)象”等理由拒絕退款。

【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，?？谑惺袌霰O(jiān)管局工作人員經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查核實。商家表示，韓先生看中并購買的這套“原木家具三件套”實際為其個人購買并收藏的家具，并擺放在店內(nèi)供觀賞的，由于不做出售沒有標注價格。經(jīng)過多次組織現(xiàn)場調(diào)解，商家明確表示不是出于主觀故意銷售材質(zhì)不符的家具給消費者，且同意消費者提出的退貨退款的要求，雙方達成一致協(xié)議，商家當面退清貨款。

【案例三】2019年底至2020年初，?？谑惺袌霰O(jiān)管局陸續(xù)接到陳女士等消費者，關(guān)于2016年與某旅居公寓管理公司簽訂合同辦理“養(yǎng)老會員卡”投訴，當時該公司的工作人員告知消費者三年后如不再續(xù)卡，便可退還卡內(nèi)未消費的剩余款項。陳女士等消費者表示在使用該旅居服務的過程中，該公司沒有按照當時的約定及時安排會員入住酒店（基地），且該公司存在部分會員提出退款要求后，不退還費用等拒不履行旅居合同約定的情況。

【處理過程及結(jié)果】經(jīng)?？谑惺袌霰O(jiān)管局工作人員調(diào)查核實，該旅居公寓管理公司與多家公司以承租方式簽訂合同租賃公寓作為旅租經(jīng)營，推行長短旅租VIP會員制，與會員簽訂“會員協(xié)議書或會員合同書”成為會員。該旅居公寓管理公司在實際經(jīng)營中，不按其與會員的實際有效期履行與出租人房租支付約定，致使其與會員的合同無法履行。截至2020年４月24日，共有178名該公司的會員通過海南省消費者委員會投訴。海口市市場監(jiān)管局對該公司進行立案調(diào)查。

【案例四】2021年2月23日，有市民反映，其通過抖音上的“帶貨”主播“某某鐘表”的直播間購買了一塊手表，可享受7天無理由退貨服務。但其收到貨后就發(fā)現(xiàn)手表不走，向抖音平臺申請退貨后，多次撥打售后電話一直處于無人接聽狀態(tài)，擔心郵寄商品至虛假地址無法退貨。

【處理過程及結(jié)果】海口市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到該投訴后，在消費者提供的直播間所公示的營業(yè)執(zhí)照地址小區(qū)物業(yè)管理人員陪同下，到現(xiàn)場進行核查，確認所注冊的地址不存在。最終消費者的訴求因經(jīng)營者地址不明確導致無法介入調(diào)解，在將核查結(jié)果告知消費者時，同時建議消費者再聯(lián)系抖音平臺介入或走司法途徑維權(quán)。?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局將該經(jīng)營者列入海南信用信息經(jīng)營異常名錄。

【案例五】2020年12月26日，某女士通過12345熱線反映，其2019年在龍華區(qū)椰海大道吾悅廣場的某健身房購買兩年的健身卡，2020年該健身房老板因經(jīng)營不善退出，由另外的健身房經(jīng)營者接手繼續(xù)營業(yè)。退出前原健身房向該會員承諾，后續(xù)接手經(jīng)營的健身房在原會員健身卡現(xiàn)有的有效期限內(nèi)可延期使用三個月。然而，后續(xù)接的健身房接手經(jīng)營后卻告知該會員，無法認可原健身房承諾的延期三個月時限。

【處理過程及結(jié)果】經(jīng)?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員多次調(diào)解，后續(xù)接手經(jīng)營者的健身房同意按原健身房承諾約定，延期使用三個月，消費者表示滿意。

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