海量內容、豐富應用、大屏享受……近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進千家萬戶。然而，不少消費者發現，一些智能電視機存在開關機廣告無法消除、觀看視頻平臺內容需要購買會員等情況。有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節目，還得再次充值購買。（來源：人民日報）

近年來，智能電視走進千家萬戶，海量播放內容、極致大屏享受、隨時播隨時看等特點，備受消費者青睞。然而，在實際使用過程中，智能電視卻逐漸淪為“閑置電器”，也有不少人感慨道“看個電視，怎會如此復雜？”毋容置疑，電視軟硬件技術的進步，確實能滿足觀眾的多元化需求，可是圍繞智能電視延伸出的亂象，也讓人“頗感無奈”，預裝軟件、彈窗廣告、套娃收費等，引起不少消費者的反感。

以商業彈窗廣告為例，2020年行業協會制定了團體標準《智能電視開機廣告服務規范》，“開機廣告播放總時長不應超過30秒，本規范推薦廣告時長在15秒以內為宜”。同時，廣告法也明確規定，利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡，在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。

盡管如此，個別平臺方卻仍未收斂，只是換種形式，以更為隱蔽的方法，屢次“彈窗”打斷觀眾的視覺體驗。令人深惡痛絕的彈窗廣告，為何屢禁不止？究其原因還是：平臺方將“利潤收入”置于“用戶體驗”之上。“互聯網+”技術的發展旨在便利人們的生活，而非讓簡單的事情（看電視）“復雜化”，這不利于構建良好的市場生態，也會流失用戶群。

作為相關從業者，應認真聆聽消費者的心聲，從用戶的角度和需求出發，堅持以“內容為王”為賣點，不斷反思并調整經營策略，思考如何在營收方式和用戶體驗之間，尋求平衡點，才能實現創收與口碑的雙贏。市場監管等有關部門也要積極作為，嚴厲打擊涉嫌違規操作的商家，引導行業健康發展。

此外，值得關注的是，智能電視“適老化”改革也同樣影響用戶體驗。數據顯示，55至64歲電視觀眾在所有觀眾中所占的比例達18.6%，65歲以上群體達21.8%。老年群體逐漸成為電視主要用戶，但是對于操作界面復雜的智能電視，不少老人“望而興嘆”，這也就要求，智能電視也應該像智能手機一樣，推出“適老化”版本，以簡潔明了的界面，方便老年人觀看電視。所以說，智能技術的發展始終得基于“用戶體驗”，才能順應消費者的本質需求。（馮定輝）