創(chuàng)先爭優(yōu) 打造便民公交品牌

　　（記者 謝大強）“專注公交、服務(wù)民生、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美。”一句普通的企業(yè)口號，卻是海口市燃?xì)饧瘓F公司持之以恒的追求。通過不斷規(guī)范內(nèi)部管理，并將ISO9001質(zhì)量管理體系引入整個集團的管理工作中，成為省內(nèi)公交行業(yè)第一家通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)；在規(guī)范服務(wù)質(zhì)量方面，率先提出“國際旅游島，公交先做好”的口號，為市民出行提供星級品牌服務(wù)，乘客滿意度不斷上升。

　　作為我市一家多元發(fā)展的國有企業(yè)，在迎接建黨90周年的喜慶日子里，該集團公司在承擔(dān)國企責(zé)任中發(fā)展，在發(fā)展中更好地履行責(zé)任，實現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，向上級和社會交出了一份滿意的答卷。

　　戰(zhàn)略發(fā)展 立足公交樹品牌

　　為強化公司的內(nèi)部管理，塑造公司的品牌形象，該公司于2010年初提出了“質(zhì)量管理年”的工作目標(biāo)，同年3月，在集團總部、巴士公司和運輸服務(wù)公司引入ISO9001質(zhì)量管理體系，成立了體系管理辦公室，抽調(diào)各部門的業(yè)務(wù)骨干參加管理體系文件的編寫，邀請海口平行力管理咨詢有限公司的老師來進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。結(jié)合認(rèn)證工作，制定各項工作管理流程圖，完善各項管理規(guī)章制度，以達(dá)到全面提升管理水平的目的，通過體系文件編制，管理體系試運行，內(nèi)審、管理評審及外審，同年12月下旬通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，取得了中國船級社認(rèn)證公司頒發(fā)的質(zhì)量認(rèn)證證書，成為省內(nèi)公交行業(yè)第一家通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。

　　為了引進先進的管理模式，樹立品牌效應(yīng)，擴大出租車業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模，該公司按照市政府的要求，將海口椰城通出租車有限公司與海南新月聯(lián)合汽車有限公司進行資產(chǎn)重組，于2010年4月29日組建成立了海南新月出租汽車有限公司，在保持原有出租車的基礎(chǔ)上，增加投放100輛出租車投入運營，同時還完成了對“速安”、“集益”、“遠(yuǎn)東”、“中旅”、“廣海”等五家小出租車公司及所擁有的67輛出租車的收購兼并工作，實現(xiàn)規(guī)模效益，較好地完成了國資委下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)。

　　為解決巴士公司目前大巴司機緊缺問題，擴大集團的營業(yè)收入，集團公司還向駕駛員培訓(xùn)業(yè)延伸，目前椰城駕校的業(yè)務(wù)已開始運作，可成為公司新的營收和利潤的增長點。

　　創(chuàng)星服務(wù) 重塑形象求滿意

　　在規(guī)范服務(wù)質(zhì)量方面，公司率先提出“國際旅游島，公交先做好”的口號，并在市公交行業(yè)推出了創(chuàng)先爭優(yōu)的“創(chuàng)星”活動，突出抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌、安全生產(chǎn)、車容車貌、規(guī)范操作等工作。為了強化對活動的指導(dǎo)，集團公司班子成員與巴士公司中層干部一起分別包干線路，對線路的創(chuàng)星活動進行指導(dǎo)。圍繞“國際旅游島，公交先做好”這一主題，重點抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高公交服務(wù)水平，同時聘請了32名義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督活動的開展。

　　注重汲取外地先進的管理經(jīng)驗，先后派出7組30余人次赴北京、濟南、昆明、廣州等地學(xué)習(xí)考察公交，兩次請北京公交李素麗老師來公司言傳身教，指導(dǎo)創(chuàng)星工作，使公司創(chuàng)星工作開展得扎實有效，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，車容車貌、車輛衛(wèi)生有了較大改觀。截至目前，巴士公司全年共有26名司乘人員被授予三星級，占司乘人員5.6%；46名司乘人員被授予二星級，占司乘人員10%；258名司乘人員被授予一星級，占司乘人員56%；27路、43路被授予一星級線路，乘客滿意度從去年初的32%上升到現(xiàn)在的63.45%。

　　節(jié)能減排 低碳運輸做表率

　　作為一家市屬大型國有企業(yè)，集團公司以城市公共交通為主業(yè)，兼營的道路客運業(yè)務(wù)有出租車、縣際班線車、旅游車和商務(wù)包車，并已成功介入燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)廨斔汀⑻烊粴饧託庹镜阮I(lǐng)域，作為海南省道路交通運輸較大型的企業(yè)，是節(jié)能減排的重點行業(yè)之一，集團把節(jié)能減排工作作為低碳運輸和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重中之重來抓，以實際行動打造綠色交通運輸。

　　首先推廣然氣環(huán)保公交、出租車，為倡導(dǎo)低碳、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會做貢獻。集團是海口市最早購買使用雙能源出租車和最早使用燃?xì)獯蟀蛙嚨钠髽I(yè)，下屬的出租車公司在2000年就購置使用了雙能源出租車，巴士公司于2006年成立后就購買了40輛使用天然氣的大巴車，在2007至2010年陸續(xù)采購?fù)斗湃粴猸h(huán)保的節(jié)能公交車、出租車。截至目前，集團公司天然氣公交車已達(dá)218輛，燃?xì)獬鲎廛嚬?69輛；對那些使用年限將到退市、車質(zhì)車況差、污染嚴(yán)重、尾氣排放不達(dá)標(biāo)的車輛提前進行退市更新，使全部營運車輛均通過主管部門的排放驗收，為海口市的節(jié)能減排作出了應(yīng)有的貢獻。

　　集團公司在大力推廣天然氣公交、出租車的同時，加大投入，重視對城市公交車、出租車以及旅游車和長途客車使用清潔燃料———天然氣市場的推廣，集團公司的參股公司鑫元天然氣科技股份有限公司為海口第二大的車用天然氣銷售與加氣站建設(shè)營運商，該公司自籌資金，建有加氣站海口6座，1座在建，儋州1座，到2011年底將新建天然氣汽車加氣站8座（其中公交站場6座，城市主干道2座）。

　　企業(yè)黨建 支部建在線路上

　　圍繞建設(shè)和服務(wù)國際旅游島、創(chuàng)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，完善工作體制機制，全力加強企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用、基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為確保公司各項政治任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的順利完成提供了堅強的思想、政治和組織保證。

　　集團公司黨委在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，結(jié)合公司已從經(jīng)營城市燃?xì)鉃橹鞯揭猿鞘泄粸橹鞯慕?jīng)營轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變黨建工作思維方式和管理模式，從2010年起，先后成立了巴士公司黨總支、運輸服務(wù)公司黨支部、新月公司黨支部和椰城駕駛員培訓(xùn)公司黨支部。為加強黨組織的建設(shè)，更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和線路黨員的先鋒模范作用，集團下屬的海口巴士公司黨總支部在所屬的公交線路上建立了黨支部和黨小組，充分發(fā)揮黨員在線路上的模范帶頭作用，確保了黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決議、決定和指示精神的貫徹執(zhí)行。把黨支部建在公交線路上，是海口巴士公司在公交企業(yè)黨組織建設(shè)的創(chuàng)新和發(fā)展，同時也是為更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，更好地帶領(lǐng)一線員工為乘客提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的探索創(chuàng)新，得到了市委領(lǐng)導(dǎo)及組織部高度重視，受到社會的全面好評。

　　扶貧獻愛心 心手牽愛灑四方

　　2010年10月，海南遭遇60年來最嚴(yán)重強降雨，接到對口援建受災(zāi)的大致坡鎮(zhèn)皇桐園村的任務(wù)后，集團公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭進村了解災(zāi)情，聽取援建工作組和村民的意見，及時為村民購置了急需的棉被、大米、食用油等生活物資，為該村的五保戶、烈屬、孤寡老人、孤兒每人額外發(fā)放生活困難補助款200元，并修復(fù)了村里的防洪樓。為幫助村民盡快恢復(fù)生產(chǎn)，還為每戶災(zāi)民發(fā)放購買種籽、種苗資金，送化肥上門。通過對口援建工作，該公司切實履行國企應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，除了幫助村民恢復(fù)生活和生產(chǎn)外，還增強大家戰(zhàn)勝災(zāi)害的信心。

　　同時，集團公司還積極開展向基層一線員工送溫暖活動，海口巴士公司開展了“送清涼、送愛心”活動，到線路發(fā)放清涼飲料茶；新月出租車公司工會會同行政部門共同組織“為的哥的姐送水”活動，讓在炎炎烈日下工作的職工感到了一絲清涼，一股溫暖。在自上而下的關(guān)愛氛圍中，身處一線的公交司機、的哥的姐們還將這種關(guān)愛廣泛向社會傳送，涌現(xiàn)出了許多拾金不昧、做好事不留名、免費服務(wù)殘疾人等感人故事。

　　企業(yè)簡介

　　海口市燃?xì)饧瘓F公司（以下簡稱集團），原名海口市煤氣管理總公司，是一家于1992年7月經(jīng)海口市人民政府批準(zhǔn)成立的國有獨資企業(yè)，2007年8月更名為海口市燃?xì)饧瘓F公司，注冊資金1.673億元，法定代表人：劉陽，經(jīng)營范圍：液化氣及煤氣專用設(shè)備、儀器儀表、建筑材料、五金交電、廚房用具、鋼材、金屬礦產(chǎn)品(黃金除外)、農(nóng)產(chǎn)品、紡織服裝、水產(chǎn)品、汽車零配件、潤滑油及添加劑銷售、經(jīng)營出租汽車、鋪面租賃、城市公交車行業(yè)投資、停車場、機動車駕駛員培訓(xùn)、二類機動車維修。

　　集團擁有全資子公司7家（海口巴士股份有限公司、海口市運輸服務(wù)公司、海口創(chuàng)元發(fā)展有限公司、海口公交場站建設(shè)管理有限公司、海口市燃?xì)馕飿I(yè)管理公司、海口椰城駕駛員培訓(xùn)有限公司、海口椰城通出租車公司）、控股公司2家（洋浦寶島出租車公司、海南新月出租汽車有限公司）、參股公司6家，在職職工1900多人，市屬國有重點企業(yè)。

　　集團以城市公共交通為主業(yè)，兼營班線車、包車、旅游車、出租車、候車亭廣告、汽車修理廠、機動車駕駛員培訓(xùn)、天然氣業(yè)務(wù)，擁有公交線路17條（包括三亞2條），公交空調(diào)大巴300多輛，出租車469輛，班線車和商務(wù)包車113輛，旅游車5輛，各種型號教練車50輛。

　　企業(yè)榮譽

　　近年來，海口市燃?xì)饧瘓F公司在認(rèn)真完成市國資委下達(dá)的各項任務(wù)的同時，也獲得省、市相關(guān)部門授予的多項榮譽稱號：

　　2009年被海口市人民政府授予“安全生產(chǎn)工作先進單位”。2009年9月，被省國土環(huán)境資源廳、省科技廳、省節(jié)能減排高峰論壇活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“省節(jié)能減排創(chuàng)新示范企業(yè)”。2010年，被海口市人民政府授予“安全生產(chǎn)工作先進單位”。2011年5月，被省國資委、省旅游發(fā)展委員會、省住建廳、省總工會授予“發(fā)展低碳經(jīng)濟建設(shè)先進企業(yè)”。