秩序混亂的辦事大廳。

　　這幾天正是儋州市社保局對(duì)企事業(yè)離退休人員進(jìn)行指紋錄入驗(yàn)證的日子，但是多位老人卻向記者反映，他們排隊(duì)排了五六天也辦不成事，因?yàn)樯绫＞洲k事窗口少得可憐，他們?cè)缭邕^來都排不上號(hào)，只能天天在這里苦等。記者趕往儋州社保局，卻看到辦事人員向老人惡語相加的一幕——一名年輕的辦公人員對(duì)老人破口大罵。記者想就此問題問詢社保局主管領(lǐng)導(dǎo)，卻得知局長(zhǎng)在辦公時(shí)間辦私事不在崗。

　　辦事窗口只開三個(gè)老人苦等五六天

　　每年的這個(gè)時(shí)候，儋州市社保局都要對(duì)企事業(yè)離退休人員進(jìn)行驗(yàn)證審查，不參加審查的退休老人將被停發(fā)退休金。這屬于社保局的階段性工作，社保部門應(yīng)該早有經(jīng)驗(yàn)，但是服務(wù)窗口沒有增開，工作人員沒有增加，老人們苦等幾天都辦理不好。商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，社保局辦事大廳內(nèi)多個(gè)窗口空置。多位老人向記者反映，很多老人在這里已經(jīng)等候五六天了，8時(shí)來就沒有號(hào)拿了，只能一趟一趟地跑。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，社保局入口處有一臺(tái)排號(hào)機(jī)，上面貼著“請(qǐng)130號(hào)以后的下午再來”。記者試著按了多次也沒有出票，現(xiàn)場(chǎng)的老人告訴記者，差不多在8時(shí)左右的時(shí)候機(jī)子已經(jīng)不出票了，他們都是早早來排隊(duì)的，一個(gè)人一次只能排一張票。

　　家住儋州市區(qū)的楊阿公已經(jīng)是第四次來社保局大廳了。13日早上6時(shí)多，楊阿公的女兒就趕到社保局為楊阿公和楊阿婆排了兩次隊(duì)，拿到兩個(gè)號(hào)，分別是54號(hào)和63號(hào)。家住離儋州市區(qū)10多公里某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的李阿公被家人攙扶著來排隊(duì)，李阿公的兒子告訴記者，李阿公現(xiàn)年92歲，13日是第二次來社保局。李阿公的兒子說：“這個(gè)要按手印，所以一定要本人來。怕他(李阿公)身體受不了，花了好幾十塊錢打的上來的，今天還是發(fā)現(xiàn)排不上號(hào)，想等等看下午的時(shí)候能不能排號(hào)，能的話等到下午再繼續(xù)。”

　　同樣住在儋州下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)的李阿姨說，這已經(jīng)是她第三天耗在這里了。李阿姨說：“前兩天我都是上午來，發(fā)現(xiàn)根本排不上號(hào)，昨天晚上我就沒回去，在那大(儋州市區(qū))找了個(gè)旅館住下來，今天早上早早就過來，終于拿到號(hào)了，不過我估計(jì)要排到下午了。”

　　在現(xiàn)場(chǎng)還有老人向記者反映，現(xiàn)在雖然排號(hào)，可是秩序很亂，很多人插隊(duì)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，服務(wù)臺(tái)前擠得水泄不通，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員只有服務(wù)臺(tái)后面的三位工作人員，并沒有其他人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)秩序。

　　工作人員火氣大對(duì)老人惡語相加

　　就在記者采訪時(shí)，突然聽到服務(wù)臺(tái)前一陣喧嘩。記者循聲過去，發(fā)現(xiàn)是一位年輕的工作人員和一位老人吵了起來。在此過程中，工作人員語言污穢，簡(jiǎn)直難以入耳。

　　事后，圍觀的群眾告訴記者，辦理業(yè)務(wù)都是通過機(jī)器叫號(hào)依次進(jìn)行的，但是由于電腦問題，這位老人的號(hào)碼被跳過了，老人找到工作人員要求辦理自己的業(yè)務(wù)，并質(zhì)問為何沒有叫到自己的號(hào)。那位工作人員表示這是電腦故障，不是自己的失誤，雙方因此吵了起來。隨后，另一位工作人員幫助老人辦理了相關(guān)事務(wù)。記者找到涉事老人，老人證實(shí)事情緣由和群眾說的一致。由于當(dāng)時(shí)工作人員在忙，記者未能采訪到這名工作人員。

　　在現(xiàn)場(chǎng)很多老人還告訴記者，工作人員的態(tài)度非常差，非常傲慢。還在排號(hào)的陳阿姨告訴記者：“我都跑了好多次了，那些人的態(tài)度好差，有的老人反應(yīng)慢些，或是聽不明白，那些人直接不耐煩就吼過來了。上回我辦業(yè)務(wù)，就被那些人吼了，他們態(tài)度都很差的。”

　　主管領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間辦私事不在崗

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，大廳內(nèi)至少擠了上百位老人，但是辦事窗口只有三個(gè)，辦理業(yè)務(wù)的工作人員只有三個(gè)。記者了解后得知，此次審查對(duì)象是儋州市全部企事業(yè)單位的離退休人員，至少有上萬人。來辦審查的都是些年邁的老人，有些甚至行動(dòng)不便，讓他們數(shù)次奔波，一等就是一上午或是一天，難道社保局就沒有就此問題采取一些應(yīng)急措施嗎?記者就此問題想采訪社保局領(lǐng)導(dǎo)，卻被告知主管該業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)殷副局長(zhǎng)有事外出了。記者了解后得知，該局長(zhǎng)的車到時(shí)間年檢了，他忙著給自己的車子年檢去了。社保局相關(guān)工作人員叫記者改日再來采訪。

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