市民苗先生從攜程訂購(gòu)了國(guó)慶節(jié)七天由蘭德旅行社組織的內(nèi)蒙古游，但旅行過(guò)程中遇到導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差、更改景點(diǎn)等問(wèn)題。苗先生回京后向攜程投訴，最終被回應(yīng)可得到每人420元的賠款，但必須“保密”，不能讓其他團(tuán)員知道。北京晨報(bào)記者昨日在攜程投訴負(fù)責(zé)人處證實(shí)了該情況，對(duì)方表示賠付是為了對(duì)產(chǎn)品不滿意的補(bǔ)償。但苗先生認(rèn)為攜程處理態(tài)度讓人“惱火”，已搜集材料向旅游管理部門及消協(xié)申訴。

　　推銷被拒 服務(wù)變差

　　今年國(guó)慶節(jié)前夕，苗先生與朋友從攜程網(wǎng)購(gòu)買了由蘭德旅行社組織“烏蘭浩特+阿爾山+滿洲里7日6晚跟團(tuán)游”。原本以為借著長(zhǎng)假能放松一下，可誰(shuí)知這次旅行用苗先生的話來(lái)說(shuō)，是“一次奇葩的出行”。苗先生稱，在旅行過(guò)程中，導(dǎo)游有許多不合規(guī)的做法，“比如帶我們?nèi)バ谐讨獾木包c(diǎn)玫瑰峰，去過(guò)以后才告訴我們需要另交費(fèi)”。同時(shí)，導(dǎo)游還推銷每人500元的滿洲里歌舞表演門票，“說(shuō)只要買這500元的套餐，玫瑰峰門票就免了。但這個(gè)提議被大家拒絕，就給她交了20元的玫瑰峰門票費(fèi)。”

　　苗先生表示，導(dǎo)游自從推銷門票被拒后就開始“敷衍”服務(wù)，“有一個(gè)景點(diǎn)本來(lái)是計(jì)劃中的，但她根本連車都沒停。”另外，苗先生和同行者還發(fā)現(xiàn)，呼倫貝爾的輝河濕地原本也是行程中的一個(gè)必去景點(diǎn)，“但我們到地方后覺得有點(diǎn)蹊蹺，在用高德地圖和百度地圖都查了一下才知道，我們?cè)诘牡胤骄噍x河濕地還有30公里。”

　　與苗先生同團(tuán)的樊女士表示也有同感，“自從我們沒有接受導(dǎo)游的產(chǎn)品推銷后，她的態(tài)度就極度逆轉(zhuǎn)，還說(shuō)‘既然你們不想好好玩兒，那就按行程走’。后來(lái)有游客向旅行社投訴，旅行團(tuán)才在10月6日更換了導(dǎo)游。”

　　導(dǎo)游否認(rèn) 強(qiáng)制消費(fèi)

　　當(dāng)事導(dǎo)游張女士昨日告訴記者，帶游客去玫瑰峰屬“失誤”，“我當(dāng)時(shí)和團(tuán)里的人說(shuō)這20元給不給都行，但一些阿姨說(shuō)不能讓我賠錢，就給了。”此外她也表示，“推銷產(chǎn)品確實(shí)有，但絕對(duì)沒有強(qiáng)制消費(fèi)。”

　　記者聯(lián)系到蘭德國(guó)際旅行社，負(fù)責(zé)人李女士表示 “我們是與攜程簽訂的合同，客人也是和攜程簽訂的合約”，旅行社會(huì)等攜程與客戶的協(xié)商結(jié)果，然后予以賠償。而被投訴的導(dǎo)游，“在行程還沒結(jié)束就給游客進(jìn)行了更換，當(dāng)事人也受到了處罰”。

　　攜程表態(tài) 繼續(xù)溝通

　　長(zhǎng)假結(jié)束后，苗先生回到北京向攜程客服投訴。攜程網(wǎng)經(jīng)過(guò)核實(shí)和協(xié)商，決定賠付苗先生150元，其中包括20元的玫瑰峰門票費(fèi)。但苗先生對(duì)此表示不滿，“后來(lái)客服又說(shuō)可以增加賠款，變成420元。但條件是必須保密，不能和同行的其他人說(shuō)。”

　　昨日，攜程網(wǎng)處理投訴案件的郭女士證實(shí)了苗先生的說(shuō)法，“我們開始提出的賠款被客人拒絕，客人說(shuō)要走第三方投訴，所以后來(lái)多加了270元賠款作為額外補(bǔ)償，但希望客人保密。”至于保密原因，郭女士表示，因?yàn)橹挥忻缦壬对V了。

　　截至記者發(fā)稿，攜程網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人閆先生表示還會(huì)繼續(xù)與客戶溝通賠償事宜，爭(zhēng)取給出最滿意的處理結(jié)果。而苗先生表示，準(zhǔn)備近日向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和旅游管理部門申訴。

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