▲物業(yè)保潔人員正在除冰。

　　近日南京地區(qū)遭遇寒潮，建鄴區(qū)金穗花園小區(qū)的居民們可被坑苦了。昨晨不少居民出門上班，發(fā)現(xiàn)電梯壞了無(wú)法使用，電梯門上有不少冰柱子。走樓梯吧，樓道內(nèi)全是厚實(shí)的冰層，整個(gè)成了“滑滑梯”。最郁悶的是沒(méi)有自來(lái)水，不少居民排隊(duì)到1樓處提水，然后再使出吃奶的勁爬20多層樓回家。

　　居民林女士(化姓)說(shuō)：“有的電梯早就壞了，但是物業(yè)不及時(shí)維修，導(dǎo)致這次寒潮來(lái)襲后，小區(qū)內(nèi)的窘狀加劇。這個(gè)小區(qū)才建好不過(guò)3年，沒(méi)想到一場(chǎng)寒潮下來(lái)是千瘡百孔，物業(yè)服務(wù)太差勁了。”

　　面對(duì)居民們的意見，金穗花園小區(qū)物業(yè)公司方面表示，這場(chǎng)寒潮真的是天災(zāi)，小區(qū)內(nèi)起碼有800多個(gè)水表被凍爆了，小區(qū)的水表幾乎被一鍋端。大量自來(lái)水流入每棟樓房的電梯井，為了安全起見，一些電梯確實(shí)暫停運(yùn)行進(jìn)行安檢。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　電梯成冰梯，樓道成“滑滑梯”

　　昨日上午11點(diǎn)，金陵晚報(bào)記者來(lái)到建鄴區(qū)雙閘地區(qū)的金穗花園小區(qū)內(nèi)，站在小區(qū)門口就能看見，不少居民大桶小桶拎著，奔赴小區(qū)4棟旁邊的一處空地上，用皮管子朝水桶內(nèi)打水。

　　進(jìn)入小區(qū)10棟樓一單元，兩部電梯只有一部能夠運(yùn)行，不過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)得并不順暢。居民們說(shuō)：“1月23日當(dāng)天夜里，樓房的水管都被凍爆了，自來(lái)水都噴出來(lái)，流入樓道和電梯井內(nèi)，整個(gè)樓房都被冰封起來(lái)了。”

　　來(lái)到8樓處，一處電梯門上全是一道道冰柱子，將電梯門“牢牢封住”。旁邊的地面上，一層厚冰將消防樓梯和樓房通道全部覆蓋，目測(cè)厚度達(dá)到1厘米。記者走在上面，腳底十分滑，必須用手扶著墻或者抓著消防通道內(nèi)的扶手。

　　居民林女士說(shuō)：“我住在20多層，一早趕著上班，電梯用不了，因?yàn)閮刹侩娞荻級(jí)牧恕Ｗ邩翘荩莻€(gè)真是特別滑，都能看見有幾個(gè)大冰坨子。最倒霉的是家里的老人，首先拎桶下樓20多層，打好水后，再爬上20多層，還得小心翼翼地經(jīng)過(guò)冰層，大家的日子過(guò)得很痛苦，老人都幾天沒(méi)敢洗澡了。”

　　正說(shuō)著，先前停運(yùn)的一部電梯突然能運(yùn)轉(zhuǎn)了，結(jié)果到了8樓冰封的樓層后，電梯門打開時(shí)候，就聽見一聲冰層破碎的清脆聲響，接著電梯門開了半人寬后停止工作了，無(wú)法上或者下。

　　電梯內(nèi)被困兩名居民和一條寵物狗，一見有縫隙了，寵物狗跑出電梯，剛跑到樓道內(nèi)，四腿就在冰層上打滑，連摔了幾個(gè)跟頭。被困電梯者說(shuō)：“電梯又能用了，準(zhǔn)備下樓打水的，這下好了，被困電梯了。”

　　調(diào)查

　　小區(qū)內(nèi)800多個(gè)水表爆了，幾乎一鍋端

　　在小區(qū)3、4、10棟樓房?jī)?nèi)，金陵晚報(bào)記者看見每層樓房電梯口的過(guò)道內(nèi)，有兩個(gè)木門，左側(cè)的是電箱電表，右側(cè)的則是水管水表。幾乎每一層的水表箱內(nèi)的水表都在滴水，打開水表蓋，里面的玻璃有的已經(jīng)碎裂成雪花狀，有的則已經(jīng)裂開，正在淌水。

　　據(jù)沙洲街道物業(yè)服務(wù)中心金穗花園物管處的吳經(jīng)理介紹，金穗花園小區(qū)內(nèi)有10多棟樓房，樓層較高，目前查明起碼有800多個(gè)水表爆掉了，還有一些水管損壞，仍在進(jìn)行排查。

　　金穗花園小區(qū)2013年交付入住，這才3年時(shí)間，為何水表大面積爆裂。吳經(jīng)理表示，因?yàn)檫@次寒潮天氣太冷了，加上小區(qū)樓房的過(guò)道都是未封閉的大通道，等于是一個(gè)人沒(méi)有外套，外面多少度，樓道內(nèi)就是多少度，雖然水表上有自來(lái)水公司包裹的“棉被”，但仍然無(wú)濟(jì)于事。

　　“因?yàn)樗矶急耍罅孔詠?lái)水流出，流向樓道和電梯井。為了安全起見，我們暫停了一些電梯運(yùn)行，待檢查安全后再使用，不然易出危險(xiǎn)。至于個(gè)別電梯損壞，確實(shí)是因?yàn)榇笮蓿枰椭凉S要么是等待配件，因此給居民們錯(cuò)覺電梯也大面積損壞。”吳經(jīng)理表示，電梯維保人員這兩天都在小區(qū)內(nèi)忙碌，檢修電梯。

　　解決

　　物業(yè)承諾年前所有問(wèn)題將全部解決

　　對(duì)于水表更換，物業(yè)的吳經(jīng)理介紹，水表都是自來(lái)水公司的財(cái)產(chǎn)，從1月23日開始，物業(yè)就聯(lián)系自來(lái)水公司派人來(lái)?yè)屝蓿驗(yàn)楸硖嗔耍S修人員人手有限，因此全部恢復(fù)供水，仍需兩三天的時(shí)間。目前已經(jīng)從1樓處接水出來(lái)，方便居民們來(lái)打水。

　　吳經(jīng)理還表示，物業(yè)公司各部門都已經(jīng)動(dòng)員起來(lái)，保潔人員正在各棟樓房的樓道內(nèi)鏟冰，工程部人員配合自來(lái)水公司和電梯維保單位，對(duì)電梯和水表、水管進(jìn)行維修。對(duì)于樓層高的生活不便者，物業(yè)公司會(huì)想辦法幫助他們盡量解決問(wèn)題。

　　采訪中，記者看見在一些樓道內(nèi)，有保潔人員使用小榔頭，將樓道內(nèi)的冰全部敲碎，然后再用掃帚全部掃入垃圾桶內(nèi)。物業(yè)方面表示，保潔人手有限，要將冰塊全部敲掉，確實(shí)需要耗費(fèi)數(shù)日。另外對(duì)于維修等事宜，通過(guò)張貼通知和廣播向居民們說(shuō)清楚，希望居民們能理解，對(duì)于服務(wù)不到位的地方，也向居民表示歉意，保證過(guò)年前能恢復(fù)正常生活，保障居民們順利過(guò)年。

　　“水管凍住”刷屏水務(wù)集團(tuán)：派送水車幾十次

　　這兩天南京進(jìn)入多年未遇的冰凍模式，多處水管水表被凍罷工甚至爆裂，許多小區(qū)、特別是老小區(qū)居民家中停水。記者從南京市水務(wù)集團(tuán)了解到，從1月24日開始，客戶服務(wù)熱線96055接電量驟增，從24日0時(shí)至25日16時(shí)，熱線共接電9941起。一些老小區(qū)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)凍水管現(xiàn)象，許多市民的朋友圈里被“水管凍住了”刷屏。這一場(chǎng)寒潮著實(shí)忙壞了搶修人員，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)水務(wù)集團(tuán)安排了工作人員單獨(dú)上門送水。

　　南京水務(wù)集團(tuán)的工作人員告訴記者，已經(jīng)全面啟動(dòng)了防凍應(yīng)急預(yù)案，備足了車輛和材料等各類防凍物資，及時(shí)應(yīng)對(duì)、妥善處理好各類突發(fā)狀況。

　　針對(duì)水管被凍又一時(shí)無(wú)法化凍的情況，水務(wù)集團(tuán)表示提供了兩種應(yīng)急供水方案。一種是針對(duì)家中有老、弱、病、殘、孕等人員或是偏遠(yuǎn)、保障房等地區(qū)，安排工作人員單獨(dú)送水上門；另一種是針對(duì)受凍停水集中的區(qū)域，采取在該區(qū)域附近的某個(gè)消防栓，安裝定制的消防栓龍頭，方便周邊的用戶前來(lái)打水。截至目前，已開啟消防栓應(yīng)急用水、派送水車達(dá)60余次。

　　據(jù)了解，自1月24日0時(shí)至25日16時(shí)，南京水務(wù)集團(tuán)搶修人員全體出動(dòng)，派遣工單數(shù)達(dá)4202張。其中，最主要的工作是對(duì)凍裂的水表及表玻璃、出戶表附件進(jìn)行了更換，同時(shí)對(duì)83處出戶水表添加了保溫層。　姚媛媛

　　水管結(jié)冰只能買來(lái)大瓶礦泉水

　　網(wǎng)友曬“奢侈洗腳水”

　　家住復(fù)成里小區(qū)的徐女士上周日起床想要洗漱時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)家里停水了。但沒(méi)多久，徐女士就發(fā)現(xiàn)這其實(shí)不是停水，而是水管結(jié)冰。“整棟樓的水表全部設(shè)置在一樓樓梯口，我早上下去看了一下，旁邊地面的水都結(jié)冰了，估計(jì)整棟樓都?jí)騿堋！毙炫繉?duì)記者說(shuō)。這可怎么辦？隨后徐女士只好坐公交去幾公里外的親戚家里完成了洗漱。

　　而家住雙橋門的董先生也面臨同樣的情況，1月24日早上發(fā)現(xiàn)水管凍住了，只好去超市購(gòu)買大瓶礦泉水回家燒熱來(lái)洗漱。據(jù)董先生的鄰居張先生講，他晚上直接拎上一應(yīng)“工具”去洗澡堂洗了澡，回家直接睡覺。

　　部分網(wǎng)友在自己的朋友圈曬出了“奢侈洗腳水”，那就是從超市購(gòu)買的礦泉水。昨天下午，記者來(lái)到秦虹路以及常府街幾家超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有超市的大瓶礦泉水都已售罄，小瓶礦泉水也賣得瘋狂。“以前一周也賣不掉這么多礦泉水。”一家超市的銷售員對(duì)記者說(shuō)。　董自正

　　為您支招

　　水務(wù)集團(tuán)提醒市民，對(duì)于凍住的水管，可采取以下幾招：用棉麻織物、塑料泡沫包裹暴露在室外水管、水表、水龍頭等用水設(shè)施；晚間稍稍擰開龍頭使水流成線。對(duì)凍住的龍頭、水表、管道，可用電吹風(fēng)烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。

　　水務(wù)集團(tuán)提醒，對(duì)確已凍住的水管，用戶應(yīng)在第一時(shí)間采取自救措施，以免耽誤時(shí)間擴(kuò)大受凍。自救無(wú)效時(shí)，市民可向產(chǎn)權(quán)單位、房管部門、物業(yè)管理報(bào)修。無(wú)法解決的，可撥打市水務(wù)集團(tuán)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線96055。還要提醒廣大市民的是，明天開始?xì)鉁鼗嘏軆銮闆r將好轉(zhuǎn)，請(qǐng)離開家時(shí)務(wù)必關(guān)上水龍頭，以免化凍后，造成溢水現(xiàn)象。

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