三亞租車有陷阱至少40人被坑

　　全市酒店幾乎都被“友易家”騙了 10萬押金要不回

　　部分客人在“友易家”的租車合同

　　“友易家”的經營者

　　客人在“友易家”的刷卡單

　　商報訊(特派記者郭尚攝影報道)今年春節前后，三亞大批游客陷入租車陷阱，導致數千元違章押金要不回。記者調查發現，僅受“三亞友易家汽車租賃有限公司”(以下簡稱友易家)所騙的游客就逾40人，涉及資金超十萬，推薦游客租車的涉事酒店遍布三亞。目前除了游客維權之外，POS機公司、酒店也加入了維權大軍。此外，游客租車遭遇不良商家的情況已非個例，三亞蟻族商旅有限公司、三亞車酷汽車租賃有限公司等也成為投訴重災區。租車坑客正給三亞的城市形象抹黑。如何懲奸除惡?如何為眾多的游客維權?這些都在考驗著三亞的城市管理能力及做好旅游城市的決心。

　　如出一轍 多名游客友易家租車押金難要回

　　來自山東棗莊的劉某瑞向商報記者講述了他租車遭遇：“今年1月2日，我在三亞龍灣大酒店前臺禮賓部得到友易家租車公司電話，租了一輛車牌號為瓊BC2508的白色起亞K2，當時刷卡4290元，含一天租金290元、2000元違章押金、2000元車的押金。1月3日還車時對方以現金方式退還了2000元車的押金，另外2000元違章押金則表示因查違章需要時間，要等1個月后才能退還。2月3日，我打電話過去，可該公司的老板孫某成的電話一直關機。無奈，我打電話到酒店，酒店禮賓部工作人員聯系到了孫某成，孫老板說是由于過年期間員工回家了，所以關機，讓按照合同規定耐心等待45個工作日。”既然對方這么說了，劉某瑞回家一看合同，果然約定押金是45個‘工作日’退還，于是只好耐心等待。到了3月11日，正好是45個工作日，劉某瑞又打電話過去，對方依然關機，于是覺得可能被騙了。劉某瑞馬上聯系酒店，酒店禮賓部員工告知，該公司騙了很多人，已經卷款跑路。劉某瑞說：“我撥打12301投訴，可是工作人員告知我不受理此方面的業務。然后打110獲得了三亞公安局報警電話，0898-88868006。打了電話，工作人員說會記錄，但并沒有問我任何信息，我主動說了租車公司的名字和我的聯系方式。但至今沒有接到任何電話跟我核實消息，報警石沉大海。”

　　像劉某瑞這樣，被三亞友易家汽車租賃公司所騙的還有多人，他們通過網絡聯系在了一起并組建了微信群“友易家維權聯盟”。群成員李某俊與其他游客有所不同，他租車并非通過酒店，而是路邊的小卡片。李某俊介紹：“2015年12月13曰，我在大東海廣場散步時收到一個旅游卡片，通過上面電話聯系到友易家公司，12月14日早上9點友易家業務員將一輛車號為瓊BA2628的藍色別克商務車送到我入住的大東海酒店。業務員以現金方式收取3天的租金1050元，又用公司pos機刷了2000元押金，約定一個月后若無違章記錄會自動返還。還車過程相當順利，其答復要一個半月后才退押金。一個半月后我致電司機，其答復要過年之后退，過完年后我致電業務員，業務員手機關機，合同上留的公司電話也打不通。我向12301投訴，其反饋這事不歸他管;我致電12345市長熱線，其答復只管現行的非法營運，以前的非法營運不管。我目前掌握的證據有租車合同、行駛證、車牌號、司機及公司電話，為何政府有關部門都推諉扯皮，置之不理?”

　　群內其他成員肖某華于2015年12月28日在三亞亞龍灣金棕櫚度假酒店禮賓部的推薦下通過友易家租用了車牌號為瓊BS3203的尼桑，2000元違章押金至今未退，業務員失聯，酒店回應需核查，再無回應。吳某磊于2015年12月3日在三亞海棠灣9號度假酒店服務員的推薦下通過友易家租用了車牌號為瓊B35351的尼桑，2000元違章押金至今未退。

　　游客提供的租車合同均為同一樣式，而記者注意到，在租車合同書內第5條押金條款約定違章保證金時，卻出現了差錯。該條款原文為：還車結算時，承租方必須預留人民幣1000元的交通違章保證金，如果沒有違章，出租方將于45個工作日內返還給“出租方”，對惡意交通違章事件，出租方保留無限追索權。據以上游客介紹，他們均未到過友易家的辦公場所，均是一個電話，對方就上門送車、上門簽合同、上門取車。此外，租車期間并沒有違章。

　　被坑苦了 POS機公司及酒店禮賓也在維權

　　記者通過游客提供的POS簽購單聯系到了該POS機公司三亞片區負責人，據他介紹，友易家是2015年3月份裝了POS機，到了2016年1月份便不再使用了，目前該公司也有1.7萬元被套了進去。原來，去年一名客戶的免密信用卡被友易家公司的POS機刷去了1.7萬元，客戶對這筆費用有異議，便前往銀行調單，銀行又找到了該POS公司，于是這1.7萬元便由該POS機公司支付給了客戶。目前，該POS機公司也在多方維權，希望友易家能返還這筆錢。“與我們合作的公司都是正規公司，友易家的證照齊全，我還通過網上的工商系統查到了友易家的登記信息后才跟他們合作，但目前該公司的原辦公地址已經搬空，對方另一個手機號碼雖然能接通，但態度蠻橫，根本無法溝通。”該負責人表示。

　　隨后，通過游客提供的線索，記者前往酒店了解此事。在三亞龍灣大酒店禮賓部，記者以游客身份咨詢租車，接待的禮賓便直接開口詢問要租什么價位的。記者詢問這都是你們酒店的車?禮賓回答：“是的，都是與我們酒店合作的車，您要租幾天，租3天以上免送車費，租1到2天，送車費和取車費要分別加收50元費用。”當記者表明身份后，該禮賓透露：“友易家騙了很多家酒店，我們酒店少，只有一輛車，其他酒店的更多。很多都是客人回來找酒店，酒店找不到友易家老板，就自己掏腰包給客人了，一般都是禮賓部，誰租車給客人誰賠錢。”

　　隨后，記者在亞龍灣走訪多家酒店禮賓部，一名不愿透露身份的禮賓向記者揭開了冰山一角。他表示：“我們酒店有5位客人用了友易家的車，目前有兩位客人找到了酒店，禮賓只能自行賠付給客人4000元，還有3名客人沒有聯系酒店。全三亞幾乎每家酒店都被友易家騙了，維權的禮賓組成了一個微信群，名叫‘友易家孫成押金詐騙討論組’，里面有40個禮賓。每一個人就代表了一家酒店，40個禮賓就是40家酒店，保守估計被騙的游客多于40人，資金超過8萬。有的酒店是禮賓全額賠付給客人，有的是賠付了一半。”據該名禮賓介紹，友易家是名叫孫某成和孫某龍的一對雙胞胎兄弟在經營。他們宣傳公司有200輛車、規模大。此外，他們給的低價底，且上門送車、取車均免費。這么優越的條件，吸引了很多禮賓與他們合作。過年期間，他們的業務量猛增。

　　該禮賓向記者提供了“全國企業信用信息公示系統(海南)”內查詢到的友易家登記信息，登記信息顯示公司名稱為三亞友易家汽車租賃有限公司，注冊號為460200000225745，法人：孫某成，成立日期為2015年6月10日。在‘友易家孫成押金詐騙討論組’內，有禮賓公布了兄弟倆的身份證件，證件照顯示兩人長相相似，均為1988年3月出生，住址是黑龍江省雞西市恒山區永遠委3組。在群內多名禮賓向記者提供了租車信息，其中租車時間集中在去年12月至今年2月之間，車牌號除了瓊B、瓊A，還有吉、浙、粵等。

　　坑客租車業是重災區

　　記者調查發現，租車遭遇不良商家的情況在三亞已非個例，除了不退押金之外，租車去機場趕飛機的游客也成了被欺詐的重點對象。涉事公司除了友易家之外，三亞蟻族商旅有限公司、三亞車酷汽車租賃有限公司、三亞懶人行汽車租賃有限公司等也成為投訴重災區。

　　游客李某熙在海南旅游網絡投訴平臺上反映：“本人2015年12月19號到三亞旅游，為了方便出行，在三亞懶人行汽車租賃有限公司租了一輛別克車，20號提車刷了兩筆2000元預授權(車損2000和違章2000)，承諾一筆交車當天26號解除。結果還是本人離開三亞回家后第2天27號晚上追問才解除了一筆，公司當時承諾另外一筆推遲到最晚于1月26日解除，結果在12月27日就悄悄把本人沒返的2000元改成消費了，銀行系統顯示的是28日,也未通知本人。1月底一直追問到2月6日，一直百般抵賴，還狡辯稱目前還是預售權自動解除。該公司存在隱瞞和不承認操作等行為，試圖欺詐消費者的2000元預授權。”

　　劉先生通過網絡投訴稱：“2015年3月9號，我同行兩人從三亞亞龍灣乘坐瓊AFGO62小轎車前往鳳凰機場。當初是天域酒店前臺幫忙聯系的，接往機場一趟共人民帀350元。裝了行李上車出發到機場后司機說一個人350元，2人共700元才開蓋放行李。當我們和他論理，他反將車帶人往回開，至機場出口處又停下。因登機時間緊，無奈之下交了700元給他，我索要小票他不給，將行李拋在機場出口地上遂駕車而去。望政府對該車嚴厲查處，維護消費者的權益，樹立海南國際旅游島形象的尊嚴。”

　　葉女士通過網絡投訴稱：“2015年3月6日，在房東的介紹下租用了三亞車酷租車公司的寶馬mini，還車后30個工作日打電話到公司索要押金，但對方不接，后來我委托三亞房東幫我打給租車公司，房東說對方說我們把車撞壞了，拒絕把我2000元退回來。”

　　此外，三亞蟻族商旅有限公司也有5則類似的投訴，手法與友易家一致，均是不退還押金，少則2000元，多則4000元。

　　進展 警方介入調查

　　小二租車相關負責人向商報記者介紹，不正規的公司基本上有幾臺車就可以做這項業務，不退還押金的現象特別多，主要的方式就是將現金直接刷走，此外，心思不正的公司還會在車損上訛顧客的錢。比如一個小的劃痕，如果沒有定損標準的話，他可能會多收錢;而正規的公司在與顧客簽署的租車協議上會寫清楚定損標準。但甄別一個公司到底是不是騙人的確實不易，顧客在租車前一定要選擇比較有基礎的正規公司。最直接的方法，顧客可以在網絡關鍵詞中搜索，然后避免選擇被投訴的公司。而租車公司與酒店合作，酒店應向游客推薦有資質、信譽好、正規的租車公司。如果租車公司一旦出現欺詐行為，從法律角度上來看，酒店是負有連帶責任的。

　　針對目前三亞頻發的租車投訴，記者在三亞工商、旅游警察、三亞旅游質量監督管理局分別了解情況。工商部門回應已接到多起友易家租車投訴，但目前工商部門根據注冊的地址已經找不到該公司，調查難以進展，建議通過警方調查此事。據了解，目前三亞市公安局、三亞旅游質量監督管理所已介入調查此事。

　　業內人士認為，租車怪圈正在悄然噬瀆著三亞來之不易的旅游城市形象，如何懲奸除惡、如何為為數眾多的游客維權、如何肅清蛀蟲、如何引導租車行業走向正軌，正在考驗著三亞的城市管理能力及做好旅游城市的決心。

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