19路公交司機(jī)張麗霞在清理車窗衛(wèi)生。海口市公交集團(tuán)公交總公司供圖

　　記者陳麗園

　　“她是我們心中最美的司機(jī)。”“咦，我又坐你的車了，好開心。”“坐你的車很幸福。”要是有幸坐到19路公交車司機(jī)張麗霞開的車，你會(huì)聽到乘客的集體“點(diǎn)贊”，張麗霞2012年進(jìn)入公交公司從事公交駕駛員工作以來，備受乘客贊譽(yù)。

　　從事公交駕駛員工作5年，張麗霞總結(jié)出了一套服務(wù)方法，即四心一意，耐心、關(guān)心、熱心、細(xì)心。對乘客要耐心、對老弱病殘乘客要關(guān)心、對詢問乘客要熱心、對駕駛車輛要細(xì)心，一意為了乘客的安全快樂。“我把每一位乘客都當(dāng)成自己的家人一樣對待。”張麗霞說，上車時(shí)老人動(dòng)作緩慢，看到有老人候車她都會(huì)耐心等待，請老人當(dāng)心慢走，必要時(shí)扶老人上車，打開廣播請年輕人給老人讓座。

　　為了大家的安全，張麗霞在行駛中避免緊急剎車，下車時(shí)觀察動(dòng)態(tài)，停好車再招呼乘客下車，確定安全下車后才關(guān)門。這一套方法說起來容易可做起來難，而張麗霞卻用她的行動(dòng)踐行著每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓乘客時(shí)刻感受溫暖。

　　而讓大家對張麗霞更為欣賞的是她救人的事跡。去年8月10日18時(shí)左右，一名老年乘客在海口19路公交車上突發(fā)癲癇，張麗霞緊急停車并對老人采取救助措施，成功將老人救醒后送上120急救車。為救助突發(fā)病癥的老年乘客，張麗霞雖延誤了運(yùn)行時(shí)間，但是她的正能量感動(dòng)了公交車上所有乘客，沒有一人因?yàn)檠诱`時(shí)間而抱怨。

　　今年3月，張麗霞再次救助一名乘客，3月16日早上8點(diǎn)多，一名女孩在乘坐海口19路公交車時(shí)，突然暈倒在車上。事發(fā)突然，讓其他乘客驚慌失措，但張麗霞卻冷靜應(yīng)對，挺身相助。她叫乘客一起幫忙，抱起了暈倒的女孩，并給女孩按摩穴位，還撥打120求助。女孩最終蘇醒，自行離開。“坐這個(gè)閨女的車很有安全感，我坐到她的車就很開心。”李阿婆笑呵呵地夸獎(jiǎng)張麗霞。

　　“我希望每一位乘客坐我的車都能安全開心地到達(dá)目的地。”張麗霞說，因?yàn)槁殬I(yè)性質(zhì)，她平時(shí)也關(guān)注一些急救知識(shí)，公司曾多次培訓(xùn)過這種突發(fā)情況的應(yīng)急處理，自己也想著去學(xué)多一點(diǎn)急救知識(shí)，緊急情況的時(shí)候做到不慌不忙。正因?yàn)橛羞@些急救經(jīng)驗(yàn)，所以，看到乘客發(fā)病時(shí)，她一點(diǎn)也不慌亂。張麗霞用急救知識(shí)和熱情真誠，為每一位乘客提供溫馨的服務(wù)，樹立公交文明形象，向社會(huì)傳遞公交正能量。

　　（海口網(wǎng)9月27日訊）

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