包裝箱里有一只奄奄一息的小老鼠 網(wǎng)友供圖

　　12月5日下午，博主“長春一根煙”在微博上爆料稱：“快遞內(nèi)驚現(xiàn)活老鼠，嚇壞女學(xué)生。女學(xué)生在網(wǎng)上買牙刷架，當(dāng)快遞到手后拆開包裹時，卻發(fā)現(xiàn)紙盒里有一只老鼠。牙刷架上都是血跡，網(wǎng)友受到了驚嚇。”該微博引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

　　小老鼠在箱子里奄奄一息

　　新文化記者了解到，12月1日，長春師范大學(xué)一名大二女生網(wǎng)購了一個價值14元并包郵的牙刷架。5日下午1點(diǎn)，女同學(xué)收到從浙江臺州郵到吉林長春的包裹。包裹由全峰快遞運(yùn)輸，由長春師范大學(xué)代收點(diǎn)代送。女學(xué)生將包裹拿到寢室后，拆開紙盒拿出牙刷架，發(fā)現(xiàn)包裝紙箱里有一只半個手掌大的奄奄一息的小老鼠，而牙刷架上滿是血跡，懷疑是老鼠餓了啃咬磨牙造成的。害怕老鼠身上攜帶細(xì)菌，她忙從女寢四樓一路小跑，把裝有老鼠和牙刷架的包裹扔到了校外垃圾桶。

　　事情發(fā)生后，她感到惡心并氣憤，為此將這個包裹拍了照片并發(fā)到網(wǎng)上。

　　當(dāng)事人：自認(rèn)倒霉好了

　　女學(xué)生回憶稱，當(dāng)時快遞包裝并沒有密封嚴(yán)實(shí)，封口處有開口。“當(dāng)時跟店主說箱子漏了個洞，其實(shí)是紙盒上邊的封口蓋處開了口，不是破洞的那種。”女學(xué)生在收到帶活老鼠的快遞后，迅速與商鋪“豪享生活家居館”的客服取得聯(lián)系。客服立即表示退給女學(xué)生5元錢作為補(bǔ)償，但認(rèn)為縫隙洞口是在物流途中造成的。

　　“賣家態(tài)度特別好，5元錢賠得很干脆。”女同學(xué)說，她不想把事情鬧大，就選擇不追究快遞公司的責(zé)任，自認(rèn)倒霉好了。

　　不過她還是希望快遞行業(yè)能夠正規(guī)一點(diǎn)，少一些丟件、拆件、物件損壞的事情發(fā)生。

　　店家客服：不找哪方責(zé)任，顧客至上

　　6日中午，賣家“豪享生活家居館”的客服稱，的確有一位長春買家向他反映了“活老鼠”的情況。對于是否該為此事負(fù)責(zé)的問題，賣家委婉地說：“一般碰到類似情況，我們都會負(fù)責(zé)處理的，并不是找哪方面的責(zé)任，顧客至上。”對于物流公司是否應(yīng)對此事負(fù)責(zé)的問題，客服選擇沉默，沒有答復(fù)。

　　快遞公司答復(fù)不一

　　6日下午，新文化記者撥通了全峰快遞的全國服務(wù)熱線。工作人員認(rèn)為賣家和快遞站點(diǎn)在此事上都有責(zé)任，“消費(fèi)者可找賣家和運(yùn)輸途中的快遞站點(diǎn)尋求賠償，畢竟不知道老鼠什么時候進(jìn)到紙箱里的，也很難斷定箱子的封口處是什么時候開口的，這種情況應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。”

　　全峰快遞長春地區(qū)的相關(guān)工作人員認(rèn)為要看賣家打包封口是否嚴(yán)實(shí)，看是否屬于人為拆封，還有判斷老鼠是在哪一環(huán)節(jié)進(jìn)入到的包裝紙箱。“具體情況要具體分析，只聽敘述情況很難斷定責(zé)任歸屬。”

　　工作人員介紹，代收點(diǎn)不歸全峰快遞負(fù)責(zé)，“如果物品在代收點(diǎn)損壞，則由該代收點(diǎn)負(fù)責(zé)，全峰快遞無需負(fù)責(zé)。”

　　老鼠從哪里來是關(guān)鍵

　　長春市消費(fèi)者投訴舉報專線電話相關(guān)人員介紹，消費(fèi)者應(yīng)該向臺州市的消費(fèi)者協(xié)會投訴。至于如何確認(rèn)責(zé)任歸屬，工作人員稱老鼠的來源地是歸責(zé)的關(guān)鍵。“不能在現(xiàn)有情況下判斷責(zé)任歸屬哪一方，事情的關(guān)鍵是老鼠來自哪兒，以及購買的商品是否造成損壞。”

　　浙江省臺州市的消費(fèi)者投訴舉報專線電話相關(guān)工作人員同樣認(rèn)為老鼠從哪里來才是整件事問責(zé)的關(guān)鍵，不過該工作人員也表示老鼠是不可控制因素，遇到這種事還是需要相互理解，因?yàn)楹茈y判斷老鼠的歸屬地。“我接了這么多年的投訴電話，從來沒有聽說過這種事例。我能理解買家，聽著就很惡心。這種問題最好買家、賣家、物流三方心平氣和地協(xié)商，因?yàn)楹茈y有一個明確的說法。”

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