原標(biāo)題：抽排小區(qū)積水 安置滯留旅客

“12345”及時聯(lián)動協(xié)調(diào)解決市民、游客實際難題

　　15日，為迎擊20號臺風(fēng)“卡努”，海口12345政府服務(wù)熱線實時關(guān)注跟蹤內(nèi)澇、積水、水電氣、樹木倒塌、交通出行等相關(guān)信息，注重互聯(lián)互通、聯(lián)勤聯(lián)動，及時解決訴求，確保人民生命和財產(chǎn)安全。“12345”時刻將百姓心頭事放在心上，通過聯(lián)動指揮緊急預(yù)警處置辦件，市民和游客點贊不已。

　　臺風(fēng)期間，“12345熱線平臺”總座席80個，全天總上班180人，每天安排60人作為備員原地待命隨時上崗。

　　讓工程工人能安全避風(fēng)

　　14日中午12時，秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)北大附中工程的工人向12345熱線打來電話反映，中建四局有四、五百人住在工地板房，臺風(fēng)來臨存在安全隱患，希望12345熱線能協(xié)調(diào)下，讓工人“避避風(fēng)、躲躲雨，有個安心地”。

　　接到反映后，12345熱線堅持“以人民為中心、為人民服好務(wù)”的服務(wù)宗旨，馬上聯(lián)動海秀鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)處理。

　　后來，反映訴求的工人和工友被安置在恩祥項目的售樓中心。

　　抽排小區(qū)車庫積水

　　15日晚8時43分，有市民向海口12345政府服務(wù)熱線反映稱，海甸三東路海達路口昌蓉大廈門口積水正倒灌入地下車庫，希望有關(guān)部門能前往現(xiàn)場將井蓋打開進行排水，以免給大廈居民造成財產(chǎn)損失。

　　接到市民反映后，12345熱線立即將該辦件列為緊急預(yù)警辦件，要求海口市排水管道養(yǎng)護所立刻處理。

　　緊接著，海口市排水管道養(yǎng)護所工作人員前往現(xiàn)場了解到，小區(qū)地下車庫正遭遇雨水倒灌，物業(yè)人員正積極抽排積水。排水工人立即將市政井蓋打開進行排水，同時在周邊豎起警示標(biāo)識。

　　當(dāng)天21時38分，地下車庫內(nèi)的積水已抽干，排水所工作人員與市民聯(lián)系告知處理結(jié)果，市民表示滿意。

　　安置因臺風(fēng)滯留的旅客

　　15日晚上11時，有游客來電向海口12345政府服務(wù)熱線反映，他們14日入住海秀西路46號海南兵工大酒店，但是由于臺風(fēng)天氣停航滯留酒店。而酒店要求，16日必須離開并告知已有他人預(yù)訂，所以游客希望相關(guān)職能部門幫忙安排安置場所。

　　接到辦件后，12345熱線立刻發(fā)揮了“指揮棒”的調(diào)度作用，第一時間協(xié)調(diào)秀英區(qū)文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理。經(jīng)過工作人員現(xiàn)場了解后，發(fā)現(xiàn)這批游客一行共55人。其中，20余人身患殘疾，他們原本計劃在15日通過輪渡返回江蘇。但是，因受臺風(fēng)天氣影響港口全部停航，導(dǎo)致團隊不能按時返程。

　　另一方面，由于兵工酒店按計劃16日已有團隊預(yù)定入住，客房全部被預(yù)定，因此提出讓游客在16日辦理退房手續(xù)。

　　經(jīng)秀英區(qū)文旅局協(xié)調(diào)，目前游客一行已入住龍華區(qū)龍昆北路的新溫泉大酒店，得到了妥善的安置。當(dāng)天23時40分聯(lián)系游客，游客告知對處理結(jié)果非常滿意。

　　記者陳昌波

　　（海口網(wǎng)10月17日訊）

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