原標題：“12345+網格化+志愿者”強化城市管理

　　多方聯動快速修復紅綠燈故障

　　海秀快速路施工項目部及時對故障紅綠燈進行維修。

　　海口12345政府服務熱線根據“統一網格、充實力量、加強聯動”的原則，推行“網格長+專業網格員”模式，建立“12345”與網格員聯動機制，發揮網格員熟悉管轄區域、靠前工作的優勢，變被動管理為主動發現，致力將群眾訴求解決在基層。

　　23日，“12345+網格化+志愿者”服務城市管理，快速地聯動為市民解決了一個紅綠燈故障問題。從志愿者反映問題30分鐘不到，相關部門就趕到現場，及時處置，令市民滿意。

　　主動發現及時聯動

　　23日上午，路面上車流人流密集，正在海口汽車西站路口進行交通勸導的志愿者發現路口的紅綠燈出現故障不亮了，頓時該處的交通出現了短時的混亂。于是，該志愿者趕緊撥打了海口12345政府服務熱線反映。很快，相關職能部門就派來人員對故障的紅綠燈進行了維修。

　　接到志愿者反映后，海口12345政府服務熱線接話員迅速將辦件派發給交警部門。隨后，交警部門立即組織人員在30分鐘內趕到現場查看。經市交警支隊民警現場核實，志愿者所反映的地點是在海口西站的過街路口， 該路段的紅綠燈是由海秀快速路施工項目部來負責，并不是交警的職責范圍。于是，交警部門積極將問題反饋給海秀快速路施工項目部，并現場協助海秀快速路施工項目部一起對故障紅綠燈進行維修。

　　今天中午13時左右，該處紅綠燈已恢復正常使用。

　　城市共治志愿服務

　　在海南義家親義工服務中心主任程美標看來，“志愿者現在撥打海口12345政府服務熱線的熱情非常高漲，因為‘12345’馬上就辦、辦就辦好，解決問題的效率非常高。每天都會有很多的志愿者在持續開展志愿服務，我們會走上街頭，進行交通勸導，有時候發現道路破損、路燈不亮、井蓋丟失、紅綠燈故障等問題都會通過‘12345’來反映。‘12345’處理問題的速度非常快，很值得大家信賴。”

　　對于志愿者熱線參與城市共治現象，海口市交警支隊科技科科長陳冬認為，“我們也經常能接到志愿者主動向我們或海口12345政府服務熱線反映關于交通擁堵、紅綠燈故障等各式各樣的交通問題。對于志愿者反映的這些問題，我們都會第一時間趕往現場進行及時處理，要為‘12345+網格化+志愿者’這種工作模式點贊。”

　　記者陳昌波 文/圖

　　（海口網11月24日訊）

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