“12345+網格化”前端處置效果顯現

　　妥善解決各種社會問題漸成常態

　　海口12345政府服務熱線聯動網格員、志愿者參與椰城治理再現暖心故事。近幾天，盡管椰城寒意襲人，但“12345+網格化”進行前端處置的工作模式漸成常態，街面志愿者和社區網格員及時發現流浪老漢、摔倒老人并熱心救助，贏得市民和游客的廣泛稱贊。

　　為流浪漢解憂

　　9日下午約6時，陽光義工社志愿者在高鐵東站志愿服務站值班時接到一位殘疾人流浪者的求助，說他沒錢吃飯。隨后，志愿者在海口12345政府服務熱線的幫助下，將老人送到海口救助站。

　　老人今年60歲，近日流浪至海口。由于沒錢吃飯，他便無奈地尋求志愿者幫助。當日值班的陽光義工社志愿者林群和蘇姚瑜了解老人情況后，立刻聯系海口12345政府服務熱線。隨即，通過海口12345政府服務熱線聯動對接，聯系到海口救助站。一陣忙碌后大家將其送往海口救助站，妥善安排好后才離開。

　　“此次救助流浪老人并不是個例。”陽光義工社志愿者李照佳介紹，高鐵東站志愿服務站點每天都能接到市民和游客針對海口城市管理提出的一些意見和建議，也會向志愿者反映一些他們所遇到的難題。當然，每當收到這些意見或訴求時，志愿者們都會將問題及時地反饋給海口12345政府服務熱線。可喜的是，這些問題在海口12345政府服務熱線的協調下，總是能夠很快得到解決。

　　李照佳表示，“自從將志愿服務工作和海口12345政府服務熱線相結合以后，志愿者便能夠很快地將志愿服務工作中遇到的方方面面的問題進行反映，反映渠道更寬廣，反映方式更便捷，而問題的解決時間也大大縮短。”這也使得志愿者們工作積極性更高，而且更好地參與到城市管理和建設中去。

　　救助摔倒老人

　　為全面助力建設美好新社區，保障住宅小區居住環境整潔衛生，海秀街道海口港社區網格員紀芳、居民工作站志愿者王良基在11日上午對小區進行日常巡查。

　　當天9時21分，他們巡查時發現有老人摔倒在地，嘴角流血。于是，他們第一時間上前查看老人的身體狀況并進行安撫。在交流中了解到，老人是愛華小區4棟302房住戶，在回家路上不慎跌倒。此時，責任網格員李卓娟也趕到現場對老人進行安撫。

　　經過短暫休息，老人恢復狀態后，網格員紀芳與志愿者王良基及老人家屬將老人送往醫院救助。到了醫院后，身為小區物業主任及小區志愿者的王良基自掏腰包為老人墊付醫藥費。在處理傷口的過程中，老人兒媳拉著網格員的手連連激動地說：“幸虧你們及時送我家婆到醫院治療。感謝有你們在，你們真是太暖心了！”。

　　11時45分，經過傷口處理，老人已無大礙，網格員與王良基又將老人送回家中。

　　記者陳昌波

　　（海口網12月14日訊）

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