原標題：勸解言和 教育勸離 溝通管控

　　“12345”確保群眾正當訴求有效解決

　　近日，椰城市民反映給12345政府服務(wù)熱線的民生訴求，涉及賭氣停車擋道、商販占道經(jīng)營、油煙排放擾民等相關(guān)問題都在30分鐘內(nèi)得到響應(yīng)處置，職能部門及時到場耐心做工作，或勸解言和、或教育勸離、或溝通管控，當事市民表示滿意。

　　今年以來，12345政府服務(wù)熱線實行30分鐘響應(yīng)處置機制后，要求新增緊急類辦件30分鐘到現(xiàn)場解決，非緊急類30分鐘內(nèi)簽收辦件，且咨詢和建議類24小時內(nèi)回復(fù)，投訴類48小時內(nèi)回復(fù)，確保群眾訴求得到有效解決。

　　賭氣停車擋道 民警勸解言和

　　13日下午2時8分，有市民向12345政府服務(wù)熱線來電反映：秀興路2號海島陽光一期門口有機動車車主惡意擋住小區(qū)通道入口影響市民出行，希望公安部門核實處理。

　　接到市民投訴后，秀英區(qū)派出所民警到現(xiàn)場出警。在現(xiàn)場，民警首先告知車主，將車輛移到合理位置。另經(jīng)現(xiàn)場了解，該車主因停車費用問題與小區(qū)物業(yè)產(chǎn)生矛盾，才將車輛堵住小區(qū)通道。隨后，民警組織小區(qū)物業(yè)代表和車主進行現(xiàn)場協(xié)商，最終雙方達成共識，握手言和。

　　當天下午3時記者回訪時，投訴市民表示滿意。

　　占道售賣水果 城管教育勸離

　　13日下午3時40分，有市民向12345政府服務(wù)熱線來電反映：府城中山路瓊山環(huán)衛(wèi)局門口有商販占道售賣水果，希望城管部門核實處理。

　　接到市民投訴后，瓊山區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的隊員在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。大家發(fā)現(xiàn)，商販正在街邊售賣水果，城管隊員立刻對其進行教育勸離。

　　當天下午4時記者回訪，投訴市民表示滿意。

　　油煙排放擾民 城管封閉管控

　　13日下午4時28分，有市民向12345政府服務(wù)熱線來電反映：其是龍華區(qū)國貿(mào)大道城市精英附近國貿(mào)大院7棟的業(yè)主，由于一樓住戶做菜時油煙直接排放樓道內(nèi)，導致嚴重影響周邊居民生活，希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到市民投訴后，龍華區(qū)城管局立刻派執(zhí)法人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。經(jīng)核實，該一樓住戶并未將排煙筒直接排放樓道內(nèi)。經(jīng)與投訴市民溝通，已要求一樓業(yè)主對走廊門窗進行封閉管控。當天下午5時記者回訪，投訴市民表示滿意。

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)12月18日訊）

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