29日，市民李先生帶著錦旗來到智慧海口綜合聯(lián)動指揮中心，點贊12345政府服務(wù)熱線“做實事?暖民心?思民生?解民難”，真正為人民服務(wù)。

　　市民出行訴求獲得督辦

　　前段時間，李先生向12345政府服務(wù)熱線反映，海口港水路聯(lián)運售票窗口關(guān)閉，導(dǎo)致來往于海口和廣東之間不便。經(jīng)過智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺督辦，18日海口秀英港水路聯(lián)運售票窗口已經(jīng)恢復(fù)使用。

　　而在此次重新開放之前，港航控股與海汽集團(tuán)雙方達(dá)成共識，在各自職能范圍內(nèi)積極配合交通、公安等部門嚴(yán)厲打擊港口、車站周邊拉客、黑票點等違法違規(guī)行為。同時，積極引導(dǎo)和提醒旅客到正規(guī)售票點購買車票或船票。

　　重新開放水路聯(lián)運售票窗口

　　后來，重新開放的水路聯(lián)運售票窗口和以往相比，明顯有了四點變化：一是售票窗口實行明碼標(biāo)價，確保票價公允。二是以全新的服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)水平。三是以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程，實現(xiàn)兩岸水陸聯(lián)運無縫銜接。四是瓊州海峽兩岸安排專人對接，解決旅客在服務(wù)過程中遇到的困難，及時處理投訴問題。

　　“重新開通海口和廣東之間的水路聯(lián)運，這對即將到來的春運和廣大旅客來說，可以更好地規(guī)劃自己的行程，更便捷地出行。”有市民表揚(yáng)稱，這是港航控股和海汽集團(tuán)積極協(xié)商，相互配合的結(jié)果，是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　感謝“12345”為人民服務(wù)

　　29日10時，市民李先生來到位于市政府服務(wù)中心北樓的智慧海口綜合聯(lián)動指揮中心，為12345政府服務(wù)熱線送上錦旗。

　　市民李先感嘆說，“我將問題反映到12345政府服務(wù)熱線，后短短幾天就得到解決，秀英港的水路聯(lián)運售票窗口重新恢復(fù)使用，大大方便了我們這些來往于海口與廣東之間的旅客。感謝12345政府服務(wù)熱線的關(guān)心和幫助，你們真心‘為人民服務(wù)’”！

　　記者陳昌波

　　（海口網(wǎng)1月30日訊）

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