12345熱線是政府服務(wù)群眾的一個(gè)重要平臺(tái)，僅2018年春節(jié)期間，三亞市12345熱線就受理了市民訴求6049件。日前，三亞市食品藥品監(jiān)督管理局荔枝溝所的執(zhí)法人員陳濤和楊洋，就收到了一個(gè)較為特別的“投訴”——市民專(zhuān)程致電12345熱線表?yè)P(yáng)他們的執(zhí)法速度和服務(wù)態(tài)度。

陳濤(右一)在餐飲店檢查。南海網(wǎng)記者葉俊一 攝

　　2月22日下午，陳濤和楊洋正在荔枝溝樂(lè)天農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)處理一起投訴，這時(shí)，他們又接到了一宗來(lái)自12345熱線的工單，市民陳女士在三亞某超市購(gòu)買(mǎi)了一包干海帶，準(zhǔn)備食用時(shí)發(fā)現(xiàn)干海帶碎掉，懷疑海帶有質(zhì)量問(wèn)題，并且希望可以將未食用的海帶作退貨處理。

　　“當(dāng)時(shí)我們正在處理上一宗投訴，而且距離超市較遠(yuǎn)，所以先第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系了陳女士和超市負(fù)責(zé)人。”2月27日，陳濤在接受采訪時(shí)說(shuō)道，當(dāng)他和楊洋趕到超市時(shí)，超市方已經(jīng)按照陳女士的訴求進(jìn)行了退貨處理，陳女士已經(jīng)離開(kāi)了超市。隨后，陳濤和楊洋還對(duì)該超市同一批次海帶的進(jìn)貨渠道以及是否有檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行檢查，證實(shí)為合格產(chǎn)品，并將這一檢查結(jié)果及時(shí)反饋給了陳女士。

陳濤(左一)和楊洋在超市檢查。南海網(wǎng)記者葉俊一 攝

　　這起普通的投訴處理完畢后，陳濤和楊洋都沒(méi)有放在心上，他們迅速投入到緊張的工作中去。

　　2月24日上，陳濤和楊洋正在辦理當(dāng)天第三起投訴，電話(huà)又一次響起。“本來(lái)以為還是一起投訴，但這個(gè)投訴卻有些特別。”陳濤說(shuō)，原來(lái)是陳女士再次致電12345熱線，表?yè)P(yáng)陳濤和楊洋處理投訴及時(shí)、服務(wù)態(tài)度好。

　　“在我們看來(lái)，這不只是表?yè)P(yáng)和感謝，更重要的是陳女士對(duì)我們食品監(jiān)管工作和投訴處理工作的認(rèn)可和支持。”陳濤告訴記者，他們會(huì)把這一宗特殊的“投訴”當(dāng)做一種激勵(lì)、一種鼓舞，繼續(xù)努力，不忘初心，保障大家“舌尖上的安全”。

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