以數字化賦能旅游景區高質量發展

旅游業是海南自由貿易港的主導產業之一，旅游景區在旅游發展中扮演著至關重要的角色。為推動旅游產業的發展，需提升旅游景區的質量和多樣性。為此，國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》明確了一系列舉措，其中包括充分運用數字化、網絡化、智能化等科技創新成果，升級傳統旅游業態，創新產品和服務方式，推動旅游業從資源驅動向創新驅動轉變。同時，《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》也明確提出，堅持技術賦能，深入推進旅游領域數字化、網絡化、智能化轉型升級。《智慧海南總體方案（2020—2025年）》也提到，拓展以智慧旅游為核心的融合服務消費新場景、新體驗。因此，數字化賦能海南自由貿易港旅游景區高質量發展勢在必行。通過數字化賦能，旅游景區企業可以更有效地獲取、利用和傳遞信息，實現更高效的決策和更好的業務運營，助力海南自由貿易港建設。

重要意義

可提升旅游景區服務質量。數字化技術可以幫助景區企業提供線上售票和預約、游客定位和導航、語音導覽、VR體驗等新型服務，為游客提供更加優質、個性化的旅游體驗。

可提高旅游景區運營效率。數字化賦能可以為景區企業提供大數據分析和精細化管理手段，幫助其更好地掌握市場變化和游客需求，制定科學、精準的經營策略和營銷方案，從而提高景區企業的經營效益，降低成本。

可實現旅游景區精細化管理。數字化技術可以幫助景區企業實現門票售賣、商品銷售和服務預約等流程的自動化，減少人力成本和人工錯誤率，同時還可以幫助景區企業實現日常管理的集中化和標準化，實現精細化管理。

可推動旅游景區創新和升級。數字化賦能可以促進景區企業開展新型營銷方式，拓展新的利潤增長點，提高盈利能力；同時還可以幫助景區企業實現智能化管理，探索新的管理模式，提升旅游體驗和競爭力。

可增強旅游景區行業競爭力，推動產業升級。數字化賦能可以幫助景區企業拓寬銷售渠道，提高管理效率，降低成本開支，增加收益利潤，從而增強企業的競爭力，同時還可以推動整個旅游產業向高端化、智能化、可持續發展的方向轉變，促進旅游業發展與城市經濟發展融合，形成良好的產業生態和區域經濟效益。

主要問題

數字化技術的廣泛應用為海南自由貿易港旅游景區帶來了機遇，但也存在一些問題和挑戰。其中，主要問題包括數字化基礎設施滯后、數字化服務質量有待提升、數據安全風險加大和數據管理不規范等。

首先，海南自由貿易港旅游景區的數字化信息化建設仍處于起步階段，各景區間信息共享不順暢。此外，一些旅游景區數字化平臺的建設水平不高，缺乏有效的數字化網絡服務和設備，給數字化建設帶來困難。

其次，數字化服務質量有待提升，例如數字化導覽系統的定位和地圖更新速度較慢，虛擬現實、增強現實等技術效果不盡如人意，數字化支付系統的安全性和便捷性也需要改進。部分景區數字化展示方式落后，體驗感不夠直觀，交互性不足，不能滿足游客對智能化展示的需要。

再次，隨著數字化程度的提高，海南自由貿易港旅游景區所涉及的數據量越來越大，數據安全風險加大。缺乏信息安全技術，個別企業在數據的存儲、使用、保護等方面存在管理漏洞，面臨個人信息被非法獲取、外泄、濫用等風險。

最后，旅游景區數據管理不規范，造成大量信息孤島。景區數據采集、整合、使用和管理等方面標準不一，使得景區之間的數據共享不能有效實現。需要制定統一標準，促進景區之間的信息溝通和共享。

主要途徑

一是加強數字基礎設施和數據資源體系建設。旅游景區應夯實數字化基礎設施建設，建立完善的數據資源體系，以更好地整合和利用數據，提高景區的智能化水平。此外，還可以探索虛擬現實和增強現實等技術，以豐富游客的參觀體驗，例如通過虛擬現實技術，讓游客親身體驗歷史文化和風景名勝，提升旅游景區吸引力和參觀率。

二是實現景區全鏈條數字化，提升服務質量。旅游景區全面數字化，可以讓景區相關信息，包括景區地圖、交通路線、景點介紹等，更加便捷地為游客所使用。在景區門票售賣和預訂方面，也可以借助互聯網平臺進行線上營銷。此外，安裝自助購票機、智能導覽機器人等智能設備，可以提高服務質量。同時，采用電子支付體系更加便捷，可吸引更多受眾。通過社交媒體和在線旅游平臺等，宣傳景區旅游產品，同樣可以提高其曝光度和影響力。數據化管理可以通過數據收集及分析了解用戶需求，完善景區服務，提高游客滿意度。同時，采用人臉識別、語音識別等人工智能技術，也可以提高景區門票售賣、游客服務效率，減少人力成本，提高管理效率，提升服務質量。

三是加強網絡安全防護和數據保護。為避免信息安全問題，旅游景區需要采取措施以防止網絡攻擊、數據泄露等。必要的數據備份和災備措施也是不可或缺的，以確保數字化賦能不會受到安全風險的影響。

四是規范數據管理流程。正確處理數據的采集、存儲、使用和共享等，是數字化賦能旅游景區高質量發展的關鍵所在。要完善相關管理規范，從源頭到終端規范管理并運用數據，讓旅游景區企業更好地從數字化轉型中受益。

【作者系海南師范大學經濟與管理學院院長、教授，海南省生態文明與陸海統籌發展重點實驗室副主任、研究員，本文為海南省自然科學基金項目（項目編號：623RC478）階段性成果】