“我們一早就過(guò)來(lái)排隊(duì)了，這364塊錢(qián)拿在手里，心里暖乎乎的。”12月21日下午，秀英區(qū)海森林小區(qū)格外熱鬧，業(yè)主李女士在完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、身份證核對(duì)及簽字確認(rèn)后，成為當(dāng)天首位領(lǐng)取到“紅包”的業(yè)主。“我們連續(xù)兩年享受到了小區(qū)的返錢(qián)福利，住在這里越來(lái)越有歸屬感了。”李女士說(shuō)。

當(dāng)天，海森林小區(qū)開(kāi)展2025年度物業(yè)費(fèi)結(jié)余現(xiàn)金返還活動(dòng)，近80戶業(yè)主來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取“紅包”。“這是業(yè)委會(huì)成立后第二次給大家發(fā)放物業(yè)費(fèi)‘紅包’了，從以前物業(yè)費(fèi)難收繳，到現(xiàn)在主動(dòng)繳費(fèi)、共享結(jié)余，‘信酬制’物業(yè)服務(wù)模式真是讓小區(qū)變了樣。”業(yè)主郭偉國(guó)接過(guò)412元返還金后感慨道：“如今，業(yè)主的知情權(quán)、收益權(quán)真正落到了實(shí)處。”

“此次返還的88萬(wàn)元均為物業(yè)費(fèi)結(jié)余資金，按照每平方米4元的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋全小區(qū)2341戶業(yè)主，業(yè)主既可以到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取現(xiàn)金，也可讓物業(yè)直接轉(zhuǎn)賬到銀行卡，或者選擇將結(jié)余資金直接抵扣下一期物業(yè)費(fèi)。”小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任聞鳳林介紹，小區(qū)自2023年推行“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式，2024年曾以每平方米2元的標(biāo)準(zhǔn)返還物業(yè)費(fèi)，兩次累計(jì)返還金額已達(dá)133余萬(wàn)元。“我們始終堅(jiān)持‘先留足、后返還’的原則，目前小區(qū)公共賬戶仍留存100余萬(wàn)元作為應(yīng)急儲(chǔ)備金，完全能保障日常運(yùn)營(yíng)和突發(fā)需求。”聞鳳林說(shuō)。

在海森林小區(qū)物業(yè)費(fèi)結(jié)余現(xiàn)金返還活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主開(kāi)心地領(lǐng)取“紅包”。記者 陳麗園 攝

“相較于傳統(tǒng)‘包干制’物業(yè)服務(wù)模式，‘信酬制’的核心在于物業(yè)費(fèi)歸全體業(yè)主共有，本質(zhì)是用于小區(qū)運(yùn)維的眾籌資金，執(zhí)行嚴(yán)格預(yù)算制和‘多退少補(bǔ)’規(guī)則。”聞鳳林告訴記者，當(dāng)前該小區(qū)2.5元/平方米的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是全體業(yè)主投票商定的結(jié)果，所有資金都專(zhuān)款專(zhuān)用在小區(qū)保潔、安保、設(shè)施維護(hù)等日常開(kāi)支上。當(dāng)積累足夠結(jié)余時(shí)，就提交業(yè)主大會(huì)表決，通過(guò)后返還給業(yè)主；若有缺口則由大家共同補(bǔ)足，真正做到了公開(kāi)透明。“推行‘信酬制’后，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從不足60%提升至90%，業(yè)主滿意度也從50%提升至90%以上。”聞鳳林說(shuō)道。

省業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖江濤告訴記者，目前，我省已有50余家小區(qū)落地“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式。接下來(lái)，協(xié)會(huì)將以此次返還活動(dòng)為契機(jī)，總結(jié)推廣海森林小區(qū)的治理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)探索小區(qū)治理新模式，完善多方參與的治理機(jī)制，力爭(zhēng)打造更多可復(fù)制、可推廣的示范小區(qū)。