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百萬(wàn)元奔馳開(kāi)500公里就“歇菜” ?？谂?chē)主質(zhì)疑4s店

?？诰W(wǎng)　http://www.ll34oo.cn　時(shí)間：2015-11-20 08:59

　　“新車(chē)到手才開(kāi)了500多公里，竟然直接在路上熄火了！而修車(chē)時(shí)4S店直接換了油箱，車(chē)主毫不知情……”近日，海口市民李女士報(bào)料稱(chēng)，今年6月她花119萬(wàn)元在?？谀虾４蟮蕾I(mǎi)了一輛奔馳，不料今年9月在海口市區(qū)發(fā)生熄火。在4S店維修后，她就對(duì)方單方面決定更換油箱一事提出了異議，至今沒(méi)有簽收交接車(chē)輛。

　　19日上午，李女士的朋友歐陽(yáng)先生代其前往海南聯(lián)合皇冠奔馳4S店，就汽車(chē)熄火維修問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。

　　歐陽(yáng)先生稱(chēng)，李女士6月24日在該車(chē)行花119萬(wàn)元買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。但駕駛了約509公里后，突然在海口市區(qū)路面上熄火。并在9月21日當(dāng)天進(jìn)廠維修。隨后，車(chē)行的做法讓李女士和歐陽(yáng)先生都沒(méi)法接受：維修人員直接把新車(chē)的油箱換了，而車(chē)主方面事先并不知情。

　　歐陽(yáng)先生稱(chēng)，在發(fā)生熄火故障后，4S店店方立即安排拖回了車(chē)輛。車(chē)主方面當(dāng)天提出“退換”未果，此后一直在與車(chē)行協(xié)商此事。

　　沒(méi)想到，大約過(guò)了一個(gè)月，車(chē)主突然接到店方通知，稱(chēng)車(chē)修好了，但是“換了油箱?！?/p>

　　“因?yàn)檐?chē)主沒(méi)有明確說(shuō)不能更換油箱，也沒(méi)有拒絕更換。作為售后服務(wù)，為盡快把車(chē)主的車(chē)修好，才換了油箱?！?S店一位售后工作人員此前表示。售后維修人員介紹，他們發(fā)現(xiàn)車(chē)油箱上一根油管不知道何故發(fā)生彎折，導(dǎo)致油箱中汽油無(wú)法抽出，造成車(chē)輛熄火。而油管不能單獨(dú)更換，只能更換油箱。

　　歐陽(yáng)先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)發(fā)生熄火后，車(chē)主沒(méi)打算修車(chē)，而是準(zhǔn)備跟4s店方面協(xié)商退換車(chē)，對(duì)方并未告知他們要換油箱，對(duì)方單方面換油箱的行為，影響了退換車(chē)。

　　造成油管彎折的原因，一時(shí)無(wú)法確定。“故障問(wèn)題報(bào)給總廠，總廠反饋的維修方案就是要換油箱”，該4S店的業(yè)務(wù)主管高女士稱(chēng)，“我們當(dāng)時(shí)跟車(chē)主方面口頭說(shuō)過(guò)此事，但沒(méi)有書(shū)面確認(rèn)。為了給車(chē)主盡快修好車(chē)輛，才直接更換了新油箱。事后還為車(chē)主送了A保?！备吲糠Q(chēng)，因檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有漏油問(wèn)題，不能更換全車(chē)。車(chē)主也可請(qǐng)第三方檢測(cè)，證明該車(chē)在出場(chǎng)時(shí)油箱就存在問(wèn)題，也可通過(guò)法律途徑維權(quán)。

　　歐陽(yáng)先生想申請(qǐng)第三方檢測(cè)，但卻找不到被換下來(lái)的油箱了。

　　高女士稱(chēng)，舊油箱送回廠家了，車(chē)主對(duì)此也不知情?！澳懿荒茏審S家把油箱發(fā)回來(lái)？”歐陽(yáng)先生問(wèn)。對(duì)此，4S店19日說(shuō)，廠家稱(chēng)舊油箱已銷(xiāo)毀。歐陽(yáng)先生稱(chēng)，車(chē)主無(wú)法接受車(chē)行的做法。目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商中。

　　律師：4S店行為涉嫌侵犯車(chē)主的知情權(quán)

　　就車(chē)主認(rèn)為4S店單方擅自更換油箱的行為，海南外經(jīng)律師事務(wù)所趙士偉律師認(rèn)為，該行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知商品的真實(shí)情況。經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)后，車(chē)主有權(quán)選擇維修、更換配件或全車(chē)，甚至退車(chē)。如車(chē)行未盡告知義務(wù)，影響了消費(fèi)者行使其財(cái)產(chǎn)權(quán)利。