自1月21日起，全國(guó)各地春運(yùn)正式拉開序幕。在海口市汽車東站、西站、火車站、美蘭機(jī)場(chǎng)等地，來來往往的返鄉(xiāng)人員提著大包小包穿梭在站臺(tái)之間。在一派繁忙的春運(yùn)景象中，有一抹亮麗的藍(lán)色格外引人注目，他們穿梭在人群中，協(xié)助取票、疏導(dǎo)乘車、答疑解惑、幫扶旅客，有困難的地方就有他們的身影，他們已成了海口春運(yùn)的一張靚麗名片，溫暖著旅客的回家路，他們就是海口市學(xué)生春運(yùn)志愿者。

　　志愿者緩解港口工作壓力

　　“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？”“您是要取票還是購(gòu)票？”在海口市秀英港的售票大廳里，海口市第一中學(xué)學(xué)生黃婉婷面帶微笑，站在自動(dòng)取票機(jī)前，熱情地為前來取票的旅客服務(wù)。

　　“這個(gè)小姑娘服務(wù)很貼心，普通話又標(biāo)準(zhǔn)。我在海口打工，要回家過年了，得到志愿者的幫助心里很暖。”四川旅客陳進(jìn)華在黃婉婷的幫助下順利取到回家的票時(shí)不由地贊許道。

　　售票大廳里除了黃婉婷，還有好幾個(gè)學(xué)生志愿者守在自動(dòng)取票機(jī)旁為旅客提供幫助。不少外地的旅客普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，還帶著口音，有時(shí)候不好理解，但是志愿者們都會(huì)耐心傾聽，用心疏導(dǎo)，不少受幫助的旅客都為學(xué)生們豎起了大拇指。

　　“春運(yùn)期間港口人流量大，學(xué)生志愿者們的到來為我們減輕了不少工作量。”秀英港負(fù)責(zé)人陳華章說，學(xué)生志愿者隊(duì)伍緩解了港口工作人員的壓力。

　　志愿服務(wù)需應(yīng)對(duì)各類情況

　　“別擠，一個(gè)一個(gè)上，要站穩(wěn)扶好。”在海口市美蘭機(jī)場(chǎng)一樓的動(dòng)車售票大廳里，靈山中學(xué)學(xué)生梁峻耐心地提醒著每位乘坐電梯的旅客。

　　“一早上搬了七八趟行李，很多老人的行李又多又重，即使他們沒有主動(dòng)尋求幫助，我們也會(huì)上前幫助他們。”學(xué)生志愿者翁宗文說，美蘭機(jī)場(chǎng)面積大、旅客多，志愿者在上崗之前都接受了專業(yè)的培訓(xùn)。“搬行李事小，給旅客指錯(cuò)路就麻煩了。”

　　“春運(yùn)志愿者的工作并不簡(jiǎn)單，他們?cè)诜?wù)的過程中不僅要耐心、細(xì)心，還要面對(duì)各種突發(fā)狀況，十分考驗(yàn)學(xué)生們應(yīng)對(duì)緊急情況的處理能力。”靈山中學(xué)春運(yùn)志愿者團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)老師王坤表示。

　　據(jù)團(tuán)市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從1月26日起，由團(tuán)市委牽頭，聯(lián)合市志聯(lián)、四個(gè)區(qū)團(tuán)委、市青年志愿者協(xié)會(huì)、海南華僑中學(xué)、海口市第一中學(xué)、海口市靈山中學(xué)等志愿服務(wù)隊(duì)在春運(yùn)期間開展“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。每天都有上百名學(xué)生志愿者分別在各個(gè)交通樞紐為旅客提供引導(dǎo)咨詢、電子購(gòu)票等志愿服務(wù)。